Ustawianie poziomu obsługi i limitów alertów kolejki
Ustaw docelowy poziom odbierania kolejki oraz limity, które wywołują alerty.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Kolejki i SLA › Skonfiguruj › Progi
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Połączenia › Kolejki i SLA i naciśnij Skonfiguruj przy kolejce.
- Na karcie Progi w razie potrzeby zmień Nazwa kolejki.
- Ustaw cel: Odbieraj taki udział połączeń (%) …w ciągu tylu sekund.
- Ustaw limity alertów dla najdłuższego oczekiwania, liczby oczekujących połączeń i wskaźnika porzuceń.
- Naciśnij Zapisz kolejkę.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Nazwa kolejki | Nazwa kolejki (i linii). | — |
| Odbieraj taki udział połączeń (%) | Odsetek połączeń do odebrania w docelowym czasie. | — |
| …w ciągu tylu sekund | Docelowy czas odebrania. | — |
| Alert, gdy najdłuższe oczekiwanie przekroczy (s) | Wywołuje alert, gdy dzwoniący czeka dłużej niż ta wartość. | — |
| Alert, gdy liczba oczekujących połączeń przekroczy | Wywołuje alert, gdy czeka więcej połączeń niż ta wartość. | — |
| Alert, gdy wskaźnik porzuceń przekroczy (%) | Wywołuje alert, gdy więcej dzwoniących niż ta wartość rozłącza się podczas oczekiwania. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Nazwa kolejki jest wymagana.”
Wpisz Nazwa kolejki.
Wskazówki
- Te limity zmieniają to, co jest zgłaszane jako alert, a nie sposób kierowania połączeń.
Warto wiedzieć
- Kolejki mogą konfigurować tylko właściciele, administratorzy i menedżerowie.
Powiązane instrukcje
- Kolejki i poziom obsługi (SLA) Obserwuj oczekujące połączenia, poziom obsługi i trwające połączenia w każdej kolejce oraz konfiguruj cele, godziny i kierowanie każdej kolejki.
- Ustawianie godzin kolejki, komunikatu o zamknięciu i kalendarza świąt Ustaw, kiedy kolejka jest otwarta, co się dzieje, gdy jest zamknięta, i który kalendarz świąt ją zamyka.
- Ustawianie kompetencji, przelewu, dzwonienia i zapowiedzi kolejki Zdecyduj, komu oferowane są połączenia z kolejki, dokąd się przelewają, jak długo dzwonią i co słyszą dzwoniący przed połączeniem.
- Tablica Pokaż bieżące dane działu na tyle duże, by dało się je odczytać z drugiego końca sali: oczekujące połączenia, czas oczekiwania, poziom obsługi, konsultantów, kolejki, dzisiejszy ranking i alerty.