Nastavenie úrovne služby a limitov upozornení frontu
Nastavte cieľ odpovede, o ktorý front usiluje, a limity, ktoré vyvolávajú upozornenia.
Kde to nájdete
Hovory › Fronty a SLA › Nastaviť › Prahy
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Hovory › Fronty a SLA a pri fronte stlačte Nastaviť.
- Na Prahy podľa potreby zmeňte Názov frontu.
- Nastavte cieľ: Odpovedať na tento podiel hovorov (%) …do tohto počtu sekúnd.
- Nastavte limity upozornení pre najdlhšie čakanie, počet čakajúcich hovorov a mieru opustenia.
- Stlačte Uložiť front.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Názov frontu | Názov frontu (a linky). | — |
| Odpovedať na tento podiel hovorov (%) | Podiel hovorov, na ktoré sa odpovie v cieľovom čase. | — |
| …do tohto počtu sekúnd | Cieľový čas odpovede. | — |
| Upozorniť, keď najdlhšie čakanie prekročí (s) | Vyvolá upozornenie, keď volajúci čakal dlhšie než táto doba. | — |
| Upozorniť, keď čakajúce hovory prekročia | Vyvolá upozornenie, keď čaká viac hovorov, než je táto hodnota. | — |
| Upozorniť, keď miera opustenia prekročí (%) | Vyvolá upozornenie, keď pri čakaní zavesí viac volajúcich, než je táto hodnota. | — |
Riešenie problémov
„Názov frontu je povinný.“
Zadajte Názov frontu.
Tipy
- Tieto limity menia, čo sa eskaluje ako upozornenie, nie to, ako sa hovory smerujú.
Dobré vedieť
- Fronty môžu nastavovať iba vlastníci, správcovia a manažéri.
Súvisiace návody
- Fronty a SLA Sledujte čakajúce hovory, úroveň služby a prebiehajúce hovory podľa frontov a nastavte ciele, hodiny a smerovanie každého frontu.
- Nastavenie hodín frontu, správy pri uzavretí a kalendára sviatkov Nastavte, kedy je front otvorený, čo sa deje, keď je uzavretý, a ktorý kalendár sviatkov ho uzatvára.
- Nastavenie zručnosti, pretečenia, zvonenia a hlásení frontu Rozhodnite, komu sa hovory frontu ponúkajú, kam pretekajú, ako dlho zvonia a čo volajúci počujú pred spojením.
- Tabuľa Zobrazte živé čísla pracoviska tak veľké, aby boli čitateľné cez celú miestnosť: čakajúce hovory, čas čakania, úroveň služby, operátorov, fronty, dnešný rebríček a upozornenia.