设置队列的服务水平和告警阈值

步骤

1. 打开 “通话” › “队列与 SLA”，在队列上点击 “配置”。
2. 在 “阈值” 中，如有需要可更改 “队列名称”。
3. 设置目标：“应答通话比例（%）” “……在这么多秒内”。
4. 设置最长等待时间、等待中通话数量和放弃率的告警阈值。
5. 点击 “保存队列”。

此界面上的设置

故障排除

小贴士

• 这些阈值改变的是哪些情况会升级为告警，而不是来电如何路由。

须知

• 只有所有者、管理员和经理可以配置队列。

相关使用指南

• 队列与 SLA 监控每个队列的等待来电、服务水平和进行中的通话，并配置每个队列的目标、时段和路由。
• 设置队列的时段、非营业提示和节假日日历 设置队列何时开放、关闭时如何处理，以及由哪个节假日日历关闭队列。
• 设置队列的技能、溢出、振铃和提示语 决定队列的来电分配给谁、溢出到哪里、振铃多久，以及接通前来电者听到什么。
• 看板 以足够大的字号显示实时数据，让整个房间都能看清：等待中的通话、等待时间、服务水平、坐席、队列、今日排行和告警。