Angiv en køs serviceniveau og alarmgrænser
Angiv det besvarelsesmål, en kø sigter mod, og de grænser, der udløser alarmer.
Hvor du finder det
»Opkald« › »Køer og SLA« › »Indstil« › »Tærskler«
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn »Opkald« › »Køer og SLA«, og tryk på »Indstil« på køen.
- På »Tærskler« ændrer du »Kønavn« efter behov.
- Angiv målet: »Besvar denne andel af opkald (%)« »…inden for så mange sekunder«.
- Angiv alarmgrænserne for længste ventetid, antal ventende opkald og afbrydelsesraten.
- Tryk på »Gem kø«.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| »Kønavn« | Køens (og linjens) navn. | — |
| »Besvar denne andel af opkald (%)« | Andelen af opkald, der skal besvares inden for måltiden. | — |
| »…inden for så mange sekunder« | Måltiden for besvarelse. | — |
| »Advar, når længste ventetid overstiger (sek.)« | Udløser en alarm, når en opkalder har ventet længere end dette. | — |
| »Advar, når ventende opkald overstiger« | Udløser en alarm, når flere opkald end dette venter. | — |
| »Advar, når afbrydelsesraten overstiger (%)« | Udløser en alarm, når flere opkaldere end dette lægger på, mens de venter. | — |
Fejlfinding
»Et kønavn er påkrævet.«
Angiv et »Kønavn«.
Tip
- Disse grænser ændrer, hvad der eskaleres som en alarm, ikke hvordan opkald dirigeres.
Godt at vide
- Kun ejere, administratorer og ledere kan konfigurere køer.
Relaterede vejledninger
- Køer og SLA Følg ventende opkald, serviceniveauet og igangværende opkald pr. kø, og konfigurer hver køs mål, tider og dirigering.
- Angiv en køs tider, lukket-besked og helligdagskalender Angiv, hvornår en kø er åben, hvad der sker, når den er lukket, og hvilken helligdagskalender der lukker den.
- Angiv en køs færdighed, overløb, ringning og meddelelser Bestem, hvem der får tilbudt en køs opkald, hvor de løber over, hvor længe de ringer, og hvad opkaldere hører, før de forbindes.
- Tavle Vis driftens live-tal store nok til at kunne læses på tværs af lokalet: ventende opkald, ventetid, serviceniveau, agenter, køer, dagens rangliste og advarsler.