ضبط مستوى الخدمة وحدود التنبيه للطابور
حدّد هدف الرد الذي يسعى إليه الطابور والحدود التي تُطلق التنبيهات.
أين تجده
المكالمات › الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة › إعداد › الحدود
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح المكالمات › الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة واضغط إعداد على الطابور.
- في الحدود، غيّر اسم قائمة الانتظار عند الحاجة.
- حدّد الهدف: الرد على هذه النسبة من المكالمات (%) …خلال هذا العدد من الثواني.
- حدّد حدود التنبيه لأطول انتظار وعدد المكالمات المنتظرة ونسبة التخلي.
- اضغط حفظ قائمة الانتظار.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| اسم قائمة الانتظار | اسم الطابور (والخط). | — |
| الرد على هذه النسبة من المكالمات (%) | نسبة المكالمات التي يُرد عليها خلال الزمن المستهدف. | — |
| …خلال هذا العدد من الثواني | زمن الرد المستهدف. | — |
| التنبيه عند تجاوز أطول انتظار (ثانية) | يُطلق تنبيهًا عندما ينتظر متصل أكثر من هذه المدة. | — |
| التنبيه عند تجاوز عدد المكالمات المنتظرة | يُطلق تنبيهًا عندما ينتظر عدد من المكالمات أكبر من هذا. | — |
| التنبيه عند تجاوز نسبة التخلي (%) | يُطلق تنبيهًا عندما يغلق عدد من المتصلين أكبر من هذه النسبة الخط أثناء الانتظار. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
«اسم قائمة الانتظار مطلوب.»
أدخل اسم قائمة الانتظار.
نصائح
- تغيّر هذه الحدود ما يُصعَّد كتنبيه، لا طريقة توجيه المكالمات.
جدير بالمعرفة
- يستطيع المالكون والمسؤولون والمديرون فقط إعداد الطوابير.
أدلة استخدام ذات صلة
- الطوابير واتفاقية مستوى الخدمة تابع المكالمات المنتظرة ومستوى الخدمة والمكالمات الجارية لكل طابور، واضبط أهداف كل طابور وساعاته وتوجيهه.
- ضبط ساعات الطابور ورسالة الإغلاق وتقويم العطلات حدّد متى يكون الطابور مفتوحًا، وما يحدث عند إغلاقه، وأي تقويم عطلات يغلقه.
- ضبط مهارة الطابور والفائض والرنين والإعلانات حدّد من تُعرض عليهم مكالمات الطابور، وإلى أين تتجاوز، ومدة الرنين، وما يسمعه المتصلون قبل التوصيل.
- لوحة العرض اعرض أرقام فريقك المباشرة بحجم يمكن قراءته من أي مكان في الغرفة: المكالمات المنتظرة، ووقت الانتظار، ومستوى الخدمة، والموظفون، والطوابير، وترتيب اليوم، والتنبيهات.