Ställ in en kös servicenivå och larmgränser
Ställ in svarsmålet som kön strävar efter och gränserna som utlöser larm.
Var du hittar det
Samtal › Köer och SLA › Konfigurera › Tröskelvärden
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Köer och SLA och tryck på Konfigurera vid kön.
- På Tröskelvärden ändrar du vid behov Könamn.
- Ställ in målet: Besvara den här andelen av samtalen (%) … inom så här många sekunder.
- Ställ in larmgränserna för längsta väntetid, antal väntande samtal och andel avbrutna samtal.
- Tryck på Spara kön.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Könamn | Köns (och linjens) namn. | — |
| Besvara den här andelen av samtalen (%) | Andelen samtal som ska besvaras inom måltiden. | — |
| … inom så här många sekunder | Måltiden för svar. | — |
| Larma när den längsta väntetiden överstiger (s) | Utlöser ett larm när en uppringare har väntat längre än så. | — |
| Larma när antalet väntande samtal överstiger | Utlöser ett larm när fler samtal än så väntar. | — |
| Larma när andelen avbrutna samtal överstiger (%) | Utlöser ett larm när fler uppringare än så lägger på medan de väntar. | — |
Felsökning
”Ett könamn krävs.”
Ange ett Könamn.
Tips och råd
- Dessa gränser ändrar vad som eskaleras som larm, inte hur samtal dirigeras.
Bra att veta
- Endast ägare, administratörer och chefer kan konfigurera köer.
Relaterade instruktioner
- Köer och servicenivå (SLA) Följ väntande samtal, servicenivå och pågående samtal per kö, och konfigurera varje kös mål, tider och dirigering.
- Ställ in en kös tider, stängningsmeddelande och helgdagskalender Ställ in när en kö är öppen, vad som händer när den är stängd och vilken helgdagskalender som stänger den.
- Ställ in en kös kompetens, överflöde, ringning och meddelanden Bestäm vem som erbjuds köns samtal, vart de flödar över, hur länge de ringer och vad uppringare hör innan de kopplas.
- Tavla Visa verksamhetens livesiffror tillräckligt stort för att läsas över hela rummet: väntande samtal, väntetid, servicenivå, agenter, köer, dagens lista och larm.