Servicelevel und Warngrenzen einer Warteschlange festlegen
Legen Sie das Annahmeziel einer Warteschlange und die Grenzen fest, die Warnungen auslösen.
Wo Sie es finden
„Anrufe“ › „Warteschlangen und SLA“ › „Einrichten“ › „Schwellenwerte“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Anrufe“ › „Warteschlangen und SLA“ und klicken Sie bei der Warteschlange auf „Einrichten“.
- Ändern Sie unter „Schwellenwerte“ bei Bedarf den „Name der Warteschlange“.
- Legen Sie das Ziel fest: „Diesen Anteil der Anrufe annehmen (%)“ „…innerhalb dieser Sekundenzahl“.
- Legen Sie die Warngrenzen für die längste Wartezeit, die Zahl wartender Anrufe und die Abbruchquote fest.
- Klicken Sie auf „Warteschlange speichern“.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Name der Warteschlange“ | Der Name der Warteschlange (und der Leitung). | — |
| „Diesen Anteil der Anrufe annehmen (%)“ | Der Anteil der Anrufe, die innerhalb der Zielzeit angenommen werden sollen. | — |
| „…innerhalb dieser Sekundenzahl“ | Die Ziel-Annahmezeit. | — |
| „Warnen, wenn die längste Wartezeit übersteigt (s)“ | Löst eine Warnung aus, wenn ein Anrufer länger als diese Zeit gewartet hat. | — |
| „Warnen, wenn wartende Anrufe übersteigen“ | Löst eine Warnung aus, wenn mehr Anrufe als diese Zahl warten. | — |
| „Warnen, wenn die Abbruchquote übersteigt (%)“ | Löst eine Warnung aus, wenn mehr Anrufer als dieser Anteil während des Wartens auflegen. | — |
Fehlerbehebung
„Ein Name der Warteschlange ist erforderlich.“
Geben Sie einen „Name der Warteschlange“ ein.
Tipps
- Diese Grenzen ändern, was als Warnung eskaliert wird, nicht wie Anrufe geleitet werden.
Gut zu wissen
- Nur Inhaber, Administratoren und Manager können Warteschlangen konfigurieren.
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