Atur tingkat layanan dan batas peringatan antrean
Atur target jawaban yang dituju antrean dan batas yang memicu peringatan.
Tempat menemukannya
Panggilan › Antrean dan SLA › Atur › Ambang batas
Buka layar ini
Langkah
- Buka Panggilan › Antrean dan SLA dan tekan Atur pada antrean.
- Di Ambang batas, ubah Nama antrean jika perlu.
- Atur targetnya: Jawab porsi panggilan ini (%) …dalam sekian detik ini.
- Atur batas peringatan untuk waktu tunggu terlama, jumlah panggilan menunggu, dan tingkat pengabaian.
- Tekan Simpan antrean.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Nama antrean | Nama antrean (dan saluran). | — |
| Jawab porsi panggilan ini (%) | Porsi panggilan yang dijawab dalam waktu target. | — |
| …dalam sekian detik ini | Waktu jawab yang ditargetkan. | — |
| Peringatkan saat waktu tunggu terlama melebihi (dtk) | Memicu peringatan saat penelepon menunggu lebih lama dari ini. | — |
| Peringatkan saat panggilan yang menunggu melebihi | Memicu peringatan saat lebih banyak panggilan dari ini menunggu. | — |
| Peringatkan saat tingkat pengabaian melebihi (%) | Memicu peringatan saat lebih banyak penelepon dari ini menutup telepon sambil menunggu. | — |
Pemecahan masalah
“Nama antrean wajib diisi.”
Masukkan Nama antrean.
Kiat
- Batas ini mengubah apa yang dieskalasi sebagai peringatan, bukan cara panggilan dirutekan.
Perlu diketahui
- Hanya pemilik, administrator, dan manajer yang dapat mengatur antrean.
Panduan terkait
- Antrean dan SLA Pantau panggilan yang menunggu, tingkat layanan, dan panggilan berjalan per antrean, dan atur target, jam, serta perutean setiap antrean.
- Atur jam antrean, pesan tutup, dan kalender hari libur Atur kapan antrean buka, apa yang terjadi saat tutup, dan kalender hari libur mana yang menutupnya.
- Atur keterampilan, overflow, dering, dan pengumuman antrean Tentukan siapa yang ditawari panggilan antrean, ke mana panggilan meluap, berapa lama berdering, dan apa yang didengar penelepon sebelum tersambung.
- Papan Tampilkan angka langsung tim dalam ukuran besar agar terbaca dari seberang ruangan: panggilan menunggu, waktu tunggu, tingkat layanan, agen, antrean, peringkat hari ini, dan peringatan.