Aseta jonon palvelutaso ja hälytysrajat
Aseta vastaustavoite, johon jono pyrkii, ja rajat, jotka laukaisevat hälytyksiä.
Mistä sen löytää
”Puhelut” › ”Jonot ja SLA” › ”Määritä” › ”Kynnysarvot”
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa ”Puhelut” › ”Jonot ja SLA” ja paina jonon kohdalla ”Määritä”.
- Muuta välilehdellä ”Kynnysarvot” tarvittaessa ”Jonon nimi”.
- Aseta tavoite: ”Vastaa tähän osuuteen puheluista (%)” ”…näin monen sekunnin sisällä”.
- Aseta hälytysrajat pisimmälle odotukselle, odottavien puheluiden määrälle ja luopumisprosentille.
- Paina ”Tallenna jono”.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Jonon nimi” | Jonon (ja linjan) nimi. | — |
| ”Vastaa tähän osuuteen puheluista (%)” | Osuus puheluista, joihin vastataan tavoiteajassa. | — |
| ”…näin monen sekunnin sisällä” | Tavoiteltu vastausaika. | — |
| ”Hälytä, kun pisin odotus ylittää (s)” | Laukaisee hälytyksen, kun soittaja on odottanut tätä kauemmin. | — |
| ”Hälytä, kun odottavia puheluita on enemmän kuin” | Laukaisee hälytyksen, kun tätä useampi puhelu odottaa. | — |
| ”Hälytä, kun luopumisprosentti ylittää (%)” | Laukaisee hälytyksen, kun tätä useampi soittaja sulkee puhelun odottaessaan. | — |
Vianmääritys
”Jonon nimi vaaditaan.”
Anna ”Jonon nimi”.
Vinkit
- Nämä rajat muuttavat sitä, mikä eskaloidaan hälytykseksi, eivät sitä, miten puhelut reititetään.
Hyvä tietää
- Vain omistajat, järjestelmänvalvojat ja esihenkilöt voivat määrittää jonoja.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Jonot ja SLA Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.
- Aseta jonon ajat, suljettuna-viesti ja pyhäpäiväkalenteri Aseta, milloin jono on auki, mitä tapahtuu, kun se on suljettu, ja mikä pyhäpäiväkalenteri sulkee sen.
- Aseta jonon taito, ylivuoto, soitto ja ilmoitukset Päätä, kenelle jonon puheluita tarjotaan, minne ne vuotavat yli, kuinka kauan ne soivat ja mitä soittajat kuulevat ennen yhdistämistä.
- Näyttötaulu Näytä toiminnan reaaliaikaiset luvut niin isoina, että ne voi lukea huoneen toiselta puolelta: odottavat puhelut, odotusaika, palvelutaso, asiakaspalvelijat, jonot, päivän vertailu ja hälytykset.