Page de réservation en ligne
Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active
Une page publique où les clients réservent un créneau ou demandent à être rappelés ; les réservations arrivent dans Rendez-vous et les demandes de rappel dans votre file.
Où le trouver
Page de réservation en ligne (/book)
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Étapes
- Partagez l’adresse de la page de réservation (/book sur votre site CallDesk) avec vos clients.
- Le client choisit « À quoi ça sert », saisit « Votre nom », « Téléphone » et « E-mail », puis clique sur l’un des créneaux proposés.
- La réservation apparaît dans 📞 Appels › Calendrier avec le statut En attente ; confirmez-la là.
- Ou le client remplit « Ou demandez-nous de vous appeler » (« Votre nom », « Numéro à appeler », « De quoi il s'agit ») et appuie sur « Demander un appel ».
- La demande de rappel apparaît sous Rendez-vous › Rappels.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| À quoi ça sert | Les services réservables proposés en ligne. | — |
| Votre nom / Téléphone / E-mail | Les coordonnées du client. Un nom est nécessaire pour réserver. | — |
| Numéro à appeler | Le numéro pour le rappel. Obligatoire pour une demande de rappel. | — |
Dépannage
Le message « Rien n'est réservable en ligne pour le moment. » s’affiche.
Aucun service n’est configuré pour la réservation en ligne. Les services réservables sont ajoutés par l’opérateur de votre plateforme.
Le message « Aucun planning publié ne couvre les prochaines semaines, aucun créneau en ligne ne peut donc être proposé. Publiez d'abord le planning. » s’affiche.
Les créneaux ne sont proposés que là où un planning publié a des personnes en poste.
Le message « Ce créneau a été pris pendant que vous choisissiez. Veuillez en choisir un autre. » s’affiche.
Quelqu’un a réservé la même heure avant ; choisissez un autre créneau.
Le message « Ce numéro figure sur notre liste d'opposition. Si c'est une erreur, appelez-nous et nous la corrigerons. » s’affiche.
Le numéro figure sur votre liste d’opposition, donc aucune demande de rappel n’est créée.
Le message « Trop de tentatives. Réessayez dans un instant. » s’affiche.
Trop de demandes sont venues du même numéro en peu de temps. Attendez puis réessayez.
Astuces
- Sans créneau choisi, une demande de rappel attend dans la file et est traitée à son tour.
Bon à savoir
- Les créneaux en ligne n’apparaissent que lorsqu’un service réservable existe et qu’un planning publié couvre les semaines à venir.
- Une réservation faite ici reste En attente jusqu’à ce que votre équipe la confirme.
Guides pratiques associés
- Confirmer, annuler ou déplacer une réservation depuis un lien Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Ce que voit un client en ouvrant le lien d’un rappel : confirmer, annuler ou déplacer sa réservation en une seule étape.
- Calendrier Consultez et gérez l'agenda des rendez-vous pris par votre équipe et vos clients, ainsi que les rappels en attente dans vos files.
- Voir les rappels en attente Voyez les rappels promis par vos files d’attente, ceux qui sont en retard, et ouvrez-les là où ils sont traités.