Une campagne ne part pas
Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active
Comprenez pourquoi « Envoyer maintenant » est désactivé ou refusé, et ce qu'il faut changer.
Où le trouver
Campagnes › Nouvelle campagne
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Étapes
- Survolez « Envoyer maintenant », ou ouvrez les détails de la campagne : le motif s'affiche sous le bouton.
- Repérez le motif ci-dessous. Les interrupteurs et les connexions sont gérés par un opérateur ; les problèmes de contenu, vous les corrigez vous-même.
- Corrigez le contenu, ou gardez la campagne en brouillon jusqu'à ce que l'opérateur ait activé l'envoi.
Dépannage
« L'envoi de campagnes est désactivé sur ce service. Rien n'a été envoyé. »
LINE est connecté, mais l'interrupteur de l'opérateur pour l'envoi de campagnes est désactivé. Rien n'est envoyé tant que l'opérateur ne l'active pas.
« L’envoi n’est pas encore connecté. Rien n’a été envoyé. »
Aucun fournisseur de messagerie n'est connecté pour votre organisation. La campagne reste en brouillon.
« Le compte LINE de cette organisation n'est pas encore connecté à Call. Rien n'a été envoyé. »
Votre compte LINE doit d'abord être connecté et associé à votre organisation.
« L'envoi de SMS n'est pas encore activé : l'opérateur n'a pas activé les campagnes SMS pour ce service. Rien n'a été envoyé. »
Les SMS sont désactivés sur l'ensemble du service tant qu'un opérateur ne les active pas.
« L'envoi de SMS n'est pas encore activé : les campagnes SMS ne sont pas activées pour cette organisation. Rien n'a été envoyé. »
L'opérateur n'a pas activé les campagnes SMS pour votre organisation.
« L'envoi de SMS n'est pas encore activé : …aucun compte Twilio… / …aucune adresse publique… / …aucun numéro Twilio pouvant envoyer des SMS. »
Une connexion que configure l'opérateur est manquante. Rien n'a été envoyé.
« Personne ne peut encore être joint sur LINE… » / « Personne ne peut recevoir ce SMS : aucun contact n'a de consentement SMS au dossier… »
Personne sur ce canal ne peut encore le recevoir : sur LINE, seulement les personnes qui vous ont écrit en premier ; par SMS, seulement les contacts dont le consentement est au dossier.
« Rédigez le message avant l'envoi. » / « Remplacez les espaces réservés par un vrai texte avant l'envoi… »
Rédigez le message et remplacez tout {placeholder} autre que les variables autorisées.
« Le message est trop long : 10 segments SMS au maximum. »
Raccourcissez le SMS jusqu'à ce que le compteur affiche 10 segments ou moins.
« Cela dépasserait la limite quotidienne de SMS de l'organisation. Rien n'a été envoyé. »
Votre organisation a atteint sa limite quotidienne de SMS. Réessayez demain ou envoyez à moins de personnes.
« Une campagne SMS atteint au maximum 2 000 personnes. » / « Cette organisation a atteint sa limite de campagnes. »
Divisez l'audience, ou supprimez d'anciennes campagnes (500 par organisation).
Astuces
- L'enregistrement en brouillon fonctionne toujours ; il n'envoie rien.
Bon à savoir
- Aucune campagne refusée n'est enregistrée comme envoyée. Les SMS restent désactivés tant qu'un opérateur ne les active pas.
Guides pratiques associés
- Campagnes de messages Écrivez aux personnes qui ont déjà parlé à votre organisation sur un canal de discussion, et gardez au même endroit vos campagnes d'appels, modèles et désabonnements.
- Rédiger une nouvelle campagne de messages Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Choisissez qui la reçoit, comment les réponses sont gérées et le message, puis enregistrez-la comme brouillon ou envoyez-la quand l'envoi est activé.
- Un contact est ignoré car désabonné ou sur la liste Ne pas appeler Comprenez pourquoi une personne est exclue d'une campagne ou d'un SMS, et quand cela peut changer.