Un contact est ignoré car désabonné ou sur la liste Ne pas appeler
Comprenez pourquoi une personne est exclue d'une campagne ou d'un SMS, et quand cela peut changer.
Où le trouver
Campagnes › Nouvelle campagne › Désabonnés
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Étapes
- Trouvez le motif de la personne dans les détails de la campagne ou dans la liste des ignorés.
- Consultez l'onglet Désabonnés et l'étape du contact dans Prospects.
- Ne changez rien sauf si la personne a demandé à être de nouveau contactée ; utilisez alors « Autoriser à nouveau » ou mettez à jour la liste Ne pas appeler.
Dépannage
Ignoré car « A demandé l’arrêt ».
La personne a répondu STOP ou 配信停止 (ou 停止 pour un SMS). Elle ne reçoit aucune campagne tant qu'elle ne s'est pas réinscrite.
Ignoré car « Sur la liste d'opposition au démarchage ».
Le contact est à l'étape Ne pas appeler ou le numéro figure sur votre liste Ne pas appeler. Ne le retirez dans Ne pas appeler et règles qu'avec l'accord de la personne.
Ignoré car « Aucun consentement SMS enregistré ».
Le marketing par SMS nécessite un consentement enregistré, accordé, non retiré et non expiré.
« Autoriser à nouveau » est refusé avec « Cette personne a demandé l'arrêt par SMS. Seule sa propre réponse START permet aux messages de lui parvenir de nouveau. »
Seule la réponse START (再開) de la personne elle-même lève un STOP par SMS.
Astuces
- Une réponse STOP retire aussi immédiatement le consentement SMS.
Bon à savoir
- Call n'envoie jamais de campagne à une personne figurant sur ces listes, quels que soient les réglages de la campagne.
Guides pratiques associés
- Voir qui s'est désabonné Consultez qui a demandé à ne plus recevoir vos campagnes et, uniquement sur sa demande, autorisez à nouveau cette personne à recevoir des messages.
- Ne pas appeler et règles Conservez les numéros qui ne doivent jamais être appelés, voyez ce que les règles d'appel ont refusé, vérifiez un numéro et son consentement, et bloquez les appelants indésirables.
- Envoyer un SMS à un contact ou à toute la liste Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Rédigez un SMS pour un contact, ou un message pour toute votre liste de contacts, une fois le SMS connecté pour votre organisation.
- Une campagne ne part pas Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Comprenez pourquoi « Envoyer maintenant » est désactivé ou refusé, et ce qu'il faut changer.