Appels entrants IA
Vérifiez que votre agent IA répond aux appels vers vos numéros : l’état de chaque ligne, sa langue d’appel, l’activité de l’opérateur et les derniers appels.
Où le trouver
Appels › Appels entrants (Mode simplifié : Voix › Appels entrants)
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Étapes
- Ouvrez « Appels entrants » sous Appels (en Mode simplifié, « Appels entrants » sous Voix).
- Lisez les indicateurs : « Lignes téléphoniques » (et combien sont traitées par votre agent IA), « Total des appels », « 7 derniers jours » et « Positif ».
- Sous « 1 · État », chaque ligne affiche « Votre agent IA répond », « Activé, mais pas prêt » (avec le premier élément manquant) ou « Sonne chez votre équipe ». « Paramètres » ouvre les réglages de la ligne.
- Sous « 3 · Voix et langue », choisissez la « Langue principale des appels » de chaque ligne (responsables) ; elle est enregistrée aussitôt. « Voix IA » change la voix.
- Appuyez sur « Appel test » en haut (ou dans « Autotest ») pour ouvrir l’assistant de configuration et essayer votre ligne avec un appel test.
- Consultez « Activité de l’opérateur » et « Activité des appels » pour voir ce qui est arrivé sur vos numéros ; « Journal des appels » ouvre Historique des appels.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Appel test | Ouvre l’assistant de configuration, d’où partent les appels test. | — |
| 1 · État | L’état de chaque ligne et son bouton « Paramètres » ; « Lignes téléphoniques » ouvre la liste des lignes. | — |
| 2 · Connexion à l’opérateur | La dernière fois que l’opérateur a envoyé une requête. CallDesk connecte vos numéros à l’opérateur ; vous n’avez aucun webhook à configurer. | — |
| Langue principale des appels | La langue dans laquelle l'agent IA accueille les appelants sur cette ligne, et qu'il garde. Elle ne change que si l'appelant demande une autre langue ou dit deux phrases complètes d'affilée dans une autre. Les responsables la modifient ; les autres la consultent. | — |
| Prompt et voix — entrant | Indique si les appels sont traités avec le prompt et la base de connaissances de l’agent associé ; « Tous les agents » ouvre les agents. | — |
| Activité de l’opérateur / Activité des appels | Les dernières requêtes de l’opérateur et les derniers appels avec leur statut et leur sentiment. | — |
Dépannage
« Aucune file entrante pour l'instant. Créez-en une dans Files et SLA. »
Il n’y a pas encore de ligne. Créez-en une dans Files et SLA, puis configurez-la dans Lignes téléphoniques.
Une ligne affiche « Activé, mais pas prêt ».
Lisez la phrase en dessous, par exemple « Cette ligne n’a pas encore de numéro de téléphone. », et corrigez cet élément dans les réglages de la ligne.
« Ce numéro n’est pas enregistré au format international (+ et indicatif du pays en premier), un appel vers ce numéro risque donc de ne pas atteindre cette ligne. Modifiez-le dans « Lignes téléphoniques ». »
Enregistrez le numéro avec le + et l’indicatif du pays dans Lignes téléphoniques.
« Il n’existe pas encore de voix téléphonique pour {language} : les appels vers cette ligne commencent donc en japonais. »
Cette langue n’a pas encore de voix téléphonique ; choisissez une autre langue, ou gardez-la en sachant que les appels commencent en japonais.
« La téléphonie est en mode simulateur : aucun appel réel n’arrive encore sur cette ligne. »
Ce service n’est pas encore relié à un vrai service téléphonique ; c’est l’opérateur qui le connecte.
« Aucun appel vers vos numéros n’a encore atteint CallDesk. Passez un appel, puis rechargez cette page. »
Appelez une fois l’un de vos numéros, puis rechargez pour voir la requête de l’opérateur.
Astuces
- Pour que l’agent passe des appels, utilisez Appels sortants.
Bon à savoir
- Cette page lit vos lignes et vos appels et ne modifie que la langue d’appel de chaque ligne ; tout le reste se modifie dans Lignes téléphoniques, Voix IA et Tous les agents. La langue d’appel d’une ligne est aussi la langue de l’agent IA qui y répond : la modifier ici change aussi celle de l’agent.
Guides pratiques associés
- Activité de l’opérateur : un appel a-t-il atteint CallDesk ? Sachez si les appels vers vos numéros arrivent bien, en lisant ce que l’opérateur téléphonique a envoyé pour les derniers appels.
- Définir la langue de début des appels Choisissez la langue dans laquelle votre agent IA accueille les appelants sur une ligne.
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Tester les appels entrants et sortants Essayez votre ligne avant de l'activer : à l'écran, sur votre propre téléphone, et avec votre agent qui appelle un numéro.
- Voix IA Choisissez la voix avec laquelle votre réceptionniste IA parle pendant les appels, réglez son rendu, apprenez-lui à lire les noms et clonez votre propre voix.
- Tous les agents Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.
- Vérifier si votre agent IA répond sur une ligne Sachez d'un coup d'œil sur quelles lignes répond votre agent IA, lesquelles sonnent chez votre équipe et ce qui manque encore.