Numéros de téléphone
Voyez les numéros de téléphone connectés à votre organisation, demandez-en un nouveau, routez chaque numéro vers une ligne et vérifiez la qualité des appels.
Où le trouver
« Paramètres » › « Numéros de téléphone » (mode simple : « Essentiels » › « Numéros de téléphone »). La page s'intitule « Téléphonie ».
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Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Numéros de téléphone » dans la barre latérale.
- Consultez les cartes en haut : « Opérateur », « Numéros » et « Appels bloqués ».
- Dans « Tous les numéros de téléphone », consultez tous les numéros de votre compte dans une seule liste : leur provenance, le compte, le pays, leur usage et leur statut.
- Utilisez « Demander un numéro de téléphone » pour demander un nouveau numéro à CallDesk.
- Dans « Inventaire des numéros », choisissez dans « Dirige vers » la ligne que fait sonner chaque numéro.
- Utilisez « Appeler mon téléphone (test) » pour entendre un appel de test sur votre propre téléphone.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Tous les numéros de téléphone » | Tous les numéros dans une seule liste : ceux de l’inventaire des numéros, du compte opérateur et de vos lignes téléphoniques de l’étape 1 de l’assistant de configuration. Le statut est « Actif », « En attente » ou « Absent du compte » (présent dans CallDesk ou une ligne de la configuration, mais pas sur le compte opérateur). Les champs inconnus restent vides. | — |
| « Opérateur » | L'opérateur téléphonique utilisé, et s'il fonctionne correctement. | — |
| « Numéros » | Le nombre de numéros de votre organisation, et leur total mensuel. | — |
| « Appels bloqués » | Les appels qui ne se sont pas terminés correctement, et les échecs de la dernière heure. | — |
| « Qualité vocale » | La qualité audio des appels sur les 7 derniers jours (MOS, gigue, perte de paquets). | — |
| « Demander un numéro de téléphone » | Demander un nouveau numéro à CallDesk. | — |
| « Inventaire des numéros » | Vos numéros, leur type, les appels des 30 derniers jours et la ligne que fait sonner chacun. | — |
| « Rechercher un numéro » | À qui appartient un numéro de téléphone : opérateur, type de ligne et pays. | — |
Dépannage
« Aucun numéro de téléphone n’est encore connecté à votre organisation. Les numéros sont connectés par CallDesk ; contactez le support pour en ajouter un. »
Utilisez « Demander un numéro de téléphone » sur cette page.
Un numéro affiche « Absent du compte ».
CallDesk ou l’une de vos lignes de la configuration utilise encore un numéro que le compte opérateur n’a plus. Choisissez un autre numéro pour cette ligne à l’étape 1 de l’assistant de configuration, ou demandez un numéro sur cette page.
Astuces
- La page s'actualise d'elle-même toutes les 30 secondes.
- « Tous les numéros de téléphone » se met à jour tout seul : les changements dans CallDesk apparaissent immédiatement, ceux du compte opérateur en 5 minutes environ.
Bon à savoir
- Seuls les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent demander des numéros ou changer l'endroit où ils sonnent.
- Les numéros pouvant être connectés dépendent de l'examen de chaque demande par CallDesk.
Guides pratiques associés
- Demander un numéro de téléphone Demandez à CallDesk un nouveau numéro de téléphone pour votre organisation ; une fois qu'il est connecté, routez-le vers une ligne.
- Router un numéro vers une ligne Choisissez depuis l'inventaire des numéros quelle ligne répond à chacun de vos numéros de téléphone.
- Passer un appel de test vers votre propre téléphone Écoutez la voix de votre organisation sur un vrai téléphone : une courte phrase de test, puis l'appel raccroche.
- Opérateur, appels bloqués et qualité vocale Comprenez les cartes d'état et le tableau de qualité vocale de la page Numéros de téléphone.
- Rechercher un numéro de téléphone Voyez à quel opérateur appartient un numéro de téléphone, son type de ligne et son pays.
- Choisir le numéro de téléphone auquel répond une ligne Connectez l'un des numéros de téléphone de votre organisation à une ligne pour que les appels vers ce numéro y aboutissent.
- Problèmes de numéro de téléphone et leur signification Comprenez les messages que vous pouvez recevoir en demandant, en routant ou en testant un numéro de téléphone, et corrigez-les.
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.