Définir les horaires d'ouverture d'une ligne
Définissez quand un appelant qui demande une personne peut être transféré ; en dehors de ces horaires, votre agent IA indique que personne ne peut prendre l'appel et continue d'aider.
Où le trouver
« Paramètres » › « Lignes téléphoniques » › « Paramètres » › « Horaires d’ouverture » (ou l'étape 1 de l'« Assistant de configuration »)
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Étapes
- Ouvrez « Paramètres » › « Lignes téléphoniques », cliquez sur « Paramètres » sur la ligne, puis sur « Modifier » sous « Horaires d’ouverture ».
- Choisissez le « Fuseau horaire ».
- Pour chaque jour, cliquez sur « Ouvrir ce jour » et définissez les heures d'ouverture et de fermeture. Cliquez sur « Ajouter une deuxième plage horaire » pour une pause déjeuner, et sur la croix pour supprimer une plage.
- Cliquez sur « Copier lundi sur mardi–vendredi » pour copier les horaires du lundi sur les autres jours de semaine.
- Cliquez sur « Enregistrer les horaires d'ouverture ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Fuseau horaire » | Le fuseau horaire dans lequel les horaires s'appliquent. | Asia/Tokyo |
| « Ouvrir ce jour » | Ouvre un jour avec une plage ; un jour sans plage est fermé toute la journée. | — |
| « Ajouter une deuxième plage horaire » | Une deuxième plage le même jour, par exemple après une pause déjeuner. Deux plages par jour au maximum. | — |
| « Copier lundi sur mardi–vendredi » | Copie les plages du lundi sur les jours du mardi au vendredi. | — |
Dépannage
L'enregistrement est refusé avec un message sur les horaires.
Une plage doit se fermer après son ouverture, et deux plages d'un même jour ne doivent pas se chevaucher. Corrigez le jour indiqué dans le message.
Astuces
- Dans l'« Assistant de configuration », l'étape 1 propose aussi « Ouvert 24 h/24 », ou une seule heure d'ouverture et de fermeture pour les jours cochés.
- Les horaires d'ouverture ne sont pas annoncés aux appelants. Ils déterminent quand un appelant peut être transféré à une personne.
Bon à savoir
- Les jours fériés et les fermetures ponctuelles se définissent sous « Exploitation entrants » › « Jours fériés et urgence ».
Guides pratiques associés
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Choisir vers qui transférer les appelants Décidez qui sonne quand un appelant demande une personne à votre agent IA pendant les horaires d'ouverture.
- Définir les heures, le message de fermeture et le calendrier des jours fériés d'une file Définissez quand une file est ouverte, ce qui se passe quand elle est fermée, et quel calendrier des jours fériés la ferme.
- Ajouter des jours fériés et déclencher une fermeture d'urgence Fermez des files les jours fériés, et fermez toutes les files d'un coup avec un message en cas d'urgence.
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.