Guides par intention
Voir ce que la réceptionniste IA doit faire pour chaque type de demande d’appelant, et gérer les articles, réponses automatiques et messages hors heures d’ouverture associés.
Où le trouver
Agents IA › Guides par intention
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Étapes
- Ouvrez Agents IA › Guides par intention.
- Lisez la carte Secteur et la liste des intentions : chacune affiche son instruction et indique si elle vaut pour tous les secteurs ou ce secteur.
- Cliquez sur une intention pour lire son Instruction et ses Réponses en un clic.
- Cliquez sur Voir l’invite du modèle pour voir exactement ce qui est envoyé au modèle.
- Plus bas, gérez les articles de la Base de connaissances, les Réponses automatiques et les Messages hors heures d’ouverture.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Voir l’invite du modèle | Affiche le bloc d’instructions construit à partir des intentions activées. | — |
| Secteur | Le secteur dont les intentions sont chargées. Modifié par l’opérateur de la plateforme. | — |
| Intentions | Chacune avec son instruction, ses réponses en un clic et un commutateur (Reconnu / Non reconnu). | — |
| Base de connaissances | Articles qu’un agent trouve lorsqu’il pose une question pendant un appel, et que le portail client peut afficher. | — |
| Réponses automatiques | Réponses envoyées à un message entrant avant que quiconque ne le voie. | — |
| Messages hors heures d’ouverture | Ce qu’un client reçoit lorsqu’il écrit sur un canal en dehors de ses horaires. | — |
Astuces
- Désactiver une intention la retire de l’invite du modèle : elle cesse donc réellement d’être reconnue.
Bon à savoir
- Le secteur et ses intentions forment un ensemble partagé que l’IA de toutes les organisations lit ; seul l’opérateur de la plateforme peut les modifier.
- Les responsables peuvent modifier les articles, réponses automatiques et messages hors heures d’ouverture de leur organisation.
Guides pratiques associés
- Rédiger des articles de la base de connaissances pour les réponses en cours d’appel Ajouter les articles qu’un agent trouve lorsqu’il pose une question pendant un appel, et choisir ceux que le portail client peut afficher.
- Définir des réponses automatiques aux messages entrants Répondre automatiquement aux messages courants, tout en les transmettant à une personne si nécessaire.
- Définir les messages hors heures d’ouverture des canaux Choisir ce qu’un client reçoit lorsqu’il écrit sur un canal en dehors de ses horaires.
- Tous les agents Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.