Impossible d'envoyer des SMS

Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active

Comprenez chaque motif indiqué par les boîtes de dialogue Envoyer un SMS et SMS en masse, et qui peut y remédier.

Où le trouver

Campagnes › Prospects (Mode simplifié : Essentiels › Répertoire téléphonique)

Rouvrez la boîte de dialogue et lisez la ligne sous le titre : elle nomme le motif.
Trouvez le motif ci-dessous. Les motifs liés à la connexion sont réglés par un opérateur ; ceux liés à un contact le sont sur le contact.
Pour un SMS en masse, ouvrez « Ignoré » pour voir chaque contact écarté et pourquoi.

« Le SMS n'est pas connecté : la téléphonie est en mode simulateur, donc rien ne serait envoyé. »

Le service n'est pas connecté à un opérateur télécom pour votre organisation. Un opérateur doit le connecter.

« Le SMS n'est pas connecté : aucun compte Twilio n'est enregistré. »

Aucun compte chez l'opérateur télécom n'est configuré. Un opérateur doit l'ajouter.

« Cet espace de travail n'a pas de numéro de téléphone propre, il ne peut donc pas envoyer de SMS. »

Les messages ne partent que du numéro propre de votre organisation. Obtenez d'abord un numéro dans Numéros de téléphone.

« Le numéro … ne peut pas envoyer de SMS (Twilio n'indique aucune capacité SMS pour lui)… »

Votre numéro peut passer des appels mais pas envoyer de SMS. Il vous faut un numéro compatible SMS.

« Ce client n'a pas de numéro de téléphone. » / « Le numéro de téléphone de ce client n'est pas un numéro auquel un SMS peut être envoyé. »

Ajoutez ou corrigez le numéro sur le contact (Modifier), avec l'indicatif de pays.

« Ce client est sur la liste Ne pas appeler… »

Le contact est à l'étape Ne pas appeler ou le numéro figure sur votre liste Ne pas appeler. Rien ne lui est envoyé.

« Un SMS en masse ne part que vers 200 clients à la fois. Choisissez moins de clients. »

Votre liste compte plus de 200 clients à qui l'on peut envoyer. Rien n'a été envoyé.

« Confirmez que toutes les personnes de la liste ont accepté de recevoir vos messages. »

Cochez la case de consentement avant d'envoyer un SMS en masse.

« L'envoi de SMS n'est pas encore activé : … » (SMS en masse)

L'interrupteur SMS de l'opérateur, ou le SMS de votre organisation, est désactivé. Tant qu'un opérateur ne l'a pas activé, rien n'est envoyé.

« Accepté par Twilio » signifie que l'opérateur télécom a pris le message, pas que le téléphone l'a reçu.

Le SMS reste désactivé tant qu'un opérateur ne l'active pas ; depuis un compte client, rien ici ne permet de l'activer.