Historique des appels IA
Parcourez les appels de votre organisation avec la conversation complète de chaque appel à côté de la liste.
Où le trouver
Appels › Historique des appels IA (Mode simplifié : Voix › Historique des appels)
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez « Historique des appels IA » sous Appels (en Mode simplifié, « Historique des appels » sous Voix).
- Choisissez la période : « Aujourd'hui », « Cette semaine » ou « Tous ». La pastille indique le nombre d’appels listés.
- Choisissez un appel à gauche. Chaque ligne indique qui a appelé, un aperçu, l’heure, le sens, la ligne, le résultat et, s’il est connu, le sentiment.
- À droite, lisez l’appel : la « Règle suivie », le résumé, puis chaque échange de la conversation.
- Utilisez « Rappeler » pour rappeler, « Modifier » pour corriger une réponse de l’IA, ou « Exporter en CSV » pour télécharger la liste.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Aujourd’hui / Cette semaine / Tous | La période couverte par la liste. | Tous |
| Afficher les appels de test | Affiche parmi les appels réels les appels de test marqués « Tester » ; ouvrez-en un pour lire ses échanges. | Activé |
| Exporter en CSV | Télécharge les 100 derniers appels de la période choisie. | — |
Dépannage
« Aucun appel pour le moment. »
Aucun appel n’est arrivé sur les lignes de votre organisation pendant cette période. Choisissez « Tous ».
L’en-tête indique « La base de connaissances n'est pas encore utilisée lors des appels en direct. »
Ce service ne répond pas encore aux appels à partir de la base de connaissances ; les appels sont tout de même listés.
« L'historique des appels n'a pas pu être chargé. »
Rechargez la page. Un appel déjà ouvert reste ouvert.
Astuces
- Un lien se terminant par ?c=<number> ouvre directement un appel ; les tickets et les Demandes l’utilisent pour « Ouvrir dans l'historique des appels ».
Bon à savoir
- La liste affiche les 100 derniers appels de la période.
- Ce sont les mêmes appels que ceux du Journal des appels, pas un stockage distinct.
Guides pratiques associés
- Lire la conversation complète d’un appel Voyez tout ce que l’appelant et votre agent IA ont dit pendant un appel, dans l’ordre et avec les heures, pour avoir tout le contexte avant d’agir.
- Corriger ce que l’agent IA a dit pendant un appel Corrigez une réponse donnée par votre agent IA pendant un appel et, si vous le souhaitez, enregistrez la réponse corrigée dans la base de connaissances de l’agent pour qu’il réponde juste la prochaine fois.
- Rappeler quelqu’un (Rappeler) Rappelez un appelant depuis l’appel lui-même : votre propre téléphone relié par la ligne de votre organisation, ou l’agent IA de votre ligne qui l’appelle.
- Exporter les appels en CSV Téléchargez vos appels sous forme de fichier tableur pour vos propres archives ou analyses.
- Historique des appels Tous les appels de votre espace de travail avec qui, quand, la durée, le résultat et le résumé, et chaque appel ouvert pour lire ce qui a été dit.