Lire la conversation complète d’un appel
Voyez tout ce que l’appelant et votre agent IA ont dit pendant un appel, dans l’ordre et avec les heures, pour avoir tout le contexte avant d’agir.
Où le trouver
Appels › Historique des appels IA, ou « Conversation » dans Demandes, Historique des appels et Tickets
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez l’appel : choisissez-le dans « Historique des appels IA », ou appuyez sur « Conversation » sur un appel dans Demandes, dans l’historique des appels du Mode simplifié ou dans un ticket.
- Lisez les échanges de haut en bas : chacun indique « Appelant » ou « Agent IA », le type d’intervention (par exemple « Message d'accueil ») et l’heure.
- Un « Message vocal » laissé par l’appelant s’affiche à la fin du fil.
- En dessous, les entrées « Rappelé » montrent chaque rappel passé d’ici et ce qu’il est devenu.
- Ouvrez « Historique des modifications » pour voir chaque correction apportée aux paroles de l’agent : qui, quand, avant et après.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Rappeler | Rappelez la personne, depuis votre propre téléphone ou par l’agent IA (voir « Rappeler quelqu’un »). | — |
| Ouvrir dans l’historique des appels | Ouvre le même appel dans Historique des appels IA. | — |
| Enregistrement disponible | Affiché quand l’appel a un enregistrement. | — |
Dépannage
« Aucune parole n'a été enregistrée pour cet appel. »
Rien de ce qui a été dit pendant cet appel n’a été conservé, par exemple un appel terminé avant que quiconque parle, ou un appel au-delà de la durée de conservation.
« Seules les paroles de l'appelant ont été conservées pour cet appel. Les appels suivants conservent les deux côtés. »
L’appel date d’avant la conservation des deux côtés. Les appels plus récents affichent aussi les paroles de l’agent.
« Impossible de charger cet appel. »
L’appel ne figure pas dans les données de votre espace de travail, ou il a été supprimé. Rechargez et réessayez.
Astuces
- Les échanges modifiés de l’agent portent une marque « Modifié par … » ; survolez-la pour lire les paroles d’origine.
Bon à savoir
- Les conversations échange par échange sont conservées 30 jours au maximum, ou moins si votre règle de conservation des transcriptions est plus courte.
Guides pratiques associés
- Corriger ce que l’agent IA a dit pendant un appel Corrigez une réponse donnée par votre agent IA pendant un appel et, si vous le souhaitez, enregistrez la réponse corrigée dans la base de connaissances de l’agent pour qu’il réponde juste la prochaine fois.
- Rappeler quelqu’un (Rappeler) Rappelez un appelant depuis l’appel lui-même : votre propre téléphone relié par la ligne de votre organisation, ou l’agent IA de votre ligne qui l’appelle.
- Historique des appels IA Parcourez les appels de votre organisation avec la conversation complète de chaque appel à côté de la liste.
- Voir ce que les appelants ont demandé (Demandes par téléphone) Lisez, appel par appel, qui a appelé et ce qu’il a demandé sur votre ligne, et ouvrez la conversation complète.
- Écouter un enregistrement et lire sa transcription Écoutez l’enregistrement d’un appel et lisez la transcription en dessous : ce qui a été dit, par qui et quand.