Créer une équipe avec des transferts
Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active
Choisir les agents d’une équipe, celui qui répond en premier, et quand chacun transfère l’appelant à un autre.
Où le trouver
Agents IA › Squads (équipes d’agents) › Nouvelle équipe
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez Agents IA › Squads (équipes d’agents) et cliquez sur Nouvelle équipe.
- Saisissez le Nom.
- Sous Ajouter un agent, choisissez l’agent qui répond en premier, puis les autres. Le premier est marqué Répond en premier.
- Sur un membre, cliquez sur Ajouter un transfert, choisissez à qui Transférer à, décrivez Quand transférer et écrivez Ce qu’entend l’appelant.
- Cliquez sur Enregistrer.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Nom | Le nom de l’équipe, 80 caractères maximum. | — |
| Ajouter un agent | Liste vos agents du moteur Vapi qui ne sont pas encore dans l’équipe. | — |
| Transférer à | Le membre qui prend l’appelant. | — |
| Quand transférer | Ce qu’on dit à l’IA, par exemple : l’appelant se plaint. 400 caractères maximum. | — |
| Ce qu’entend l’appelant | Ce qui est dit au moment du transfert de l’appelant. 400 caractères maximum. | — |
| Retirer | Retire un membre (et les transferts vers lui) ou un seul transfert. | — |
Dépannage
« Une équipe nécessite au moins deux agents sur le moteur Vapi. Passez les agents sur Vapi dans la page Voix de l’agent. »
Ouvrez Voix › Voix de l’agent et passez au moins deux agents sur le moteur Vapi.
Astuces
- Vous pouvez aussi décrire une équipe à Composer et approuver l’équipe qu’il propose.
Bon à savoir
- Enregistrer reste grisé tant que l’équipe n’a pas de nom et au moins deux membres.
- Les équipes fonctionnent sur Vapi. Elles restent désactivées tant que l’opérateur de la plateforme n’a pas ajouté la clé d’API Vapi ; d’ici là, la page indique que Vapi n’est pas connecté.
Guides pratiques associés
- Squads (équipes d’agents) Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Placer plusieurs agents IA sur un même appel : le premier répond, puis transfère l’appelant à un autre agent, par exemple pour les réclamations ou les réservations.
- Synchroniser, tester, importer ou supprimer une équipe Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Envoyer une équipe à Vapi, l’essayer lors d’un appel web, importer des équipes depuis Vapi ou en supprimer une.
- Faire passer les appels d'un agent par Vapi Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Faites passer les appels d'un agent de Grok au moteur Vapi, configurez son assistant Vapi et testez-le.
- Composer (créateur d’agents) Décrivez l’agent téléphonique que vous voulez ; Composer demande ce dont il a besoin, puis propose chaque modification à approuver.