Squads (équipes d’agents)
Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active
Placer plusieurs agents IA sur un même appel : le premier répond, puis transfère l’appelant à un autre agent, par exemple pour les réclamations ou les réservations.
Où le trouver
Agents IA › Squads (équipes d’agents)
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Agents IA › Squads (équipes d’agents).
- Cliquez sur Nouvelle équipe (ou sur En créer une avec l’Assistant de création s’il n’y en a pas encore).
- Ajoutez au moins deux agents, dans l’ordre où ils doivent répondre, et ajoutez des transferts entre eux.
- Cliquez sur Enregistrer, puis sur Synchroniser avec Vapi sur l’équipe.
- Cliquez sur Appel de test web pour l’essayer.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Nouvelle équipe | Ouvre l’éditeur d’équipe. Responsables, une fois Vapi connecté. | — |
| Importer depuis Vapi | Importe les équipes du compte Vapi composées de vos propres assistants. | — |
| Synchroniser avec Vapi | Envoie l’équipe et les assistants de ses membres à Vapi. | — |
| Appel de test web | Ouvre un appel de test avec l’équipe dans un nouvel onglet du navigateur. Nécessite une équipe synchronisée. | — |
| Modifier | Ouvre l’éditeur d’équipe. | — |
| Supprimer | Retire l’équipe de Call. L’équipe dans Vapi est conservée. | — |
Dépannage
« Vapi n’est pas connecté. L’opérateur de la plateforme ajoute la clé d’API Vapi dans l’onglet Système. »
Les équipes ne peuvent pas être créées tant que l’opérateur n’a pas ajouté la clé.
Une carte d’équipe affiche Échec de la synchronisation.
Vérifiez que les membres sont toujours sur le moteur Vapi, puis cliquez de nouveau sur Synchroniser avec Vapi.
Astuces
- Une carte indique Synchronisée avec l’heure, ou Pas encore synchronisée avec Vapi. Importé marque les équipes importées depuis Vapi.
Bon à savoir
- Les équipes fonctionnent sur Vapi. Elles restent désactivées tant que l’opérateur de la plateforme n’a pas ajouté la clé d’API Vapi ; d’ici là, la page indique que Vapi n’est pas connecté.
- Seuls les agents du moteur Vapi peuvent être membres ; les agents du moteur Grok ne peuvent pas rejoindre une équipe.
Guides pratiques associés
- Créer une équipe avec des transferts Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Choisir les agents d’une équipe, celui qui répond en premier, et quand chacun transfère l’appelant à un autre.
- Synchroniser, tester, importer ou supprimer une équipe Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Envoyer une équipe à Vapi, l’essayer lors d’un appel web, importer des équipes depuis Vapi ou en supprimer une.
- Squads : messages et solutions Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Comprendre les messages que la page Squads peut afficher et que faire pour chacun.
- Composer (créateur d’agents) Décrivez l’agent téléphonique que vous voulez ; Composer demande ce dont il a besoin, puis propose chaque modification à approuver.
- Faire passer les appels d'un agent par Vapi Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Faites passer les appels d'un agent de Grok au moteur Vapi, configurez son assistant Vapi et testez-le.