Faire passer les appels d'un agent par Vapi
Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active
Faites passer les appels d'un agent de Grok au moteur Vapi, configurez son assistant Vapi et testez-le.
Où le trouver
Voix › Voix de l'agent
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez Voix › Voix de l'agent et choisissez l'agent dans Agent IA en haut à droite.
- Dans Moteur d’appel, choisissez Vapi. Il ne peut être choisi qu'une fois que l'opérateur de la plateforme a ajouté la clé d'API Vapi.
- Appuyez sur Choisir une voix et sélectionnez une carte de voix ; réglez Transcription, Modèle, Premier message, Numéro de transfert et Fin des appels.
- Appuyez sur Enregistrer et synchroniser avec Vapi. La pastille sur la carte affiche Synchronisé avec Vapi, Modifié depuis la dernière synchronisation ou Échec de la synchronisation.
- Appuyez sur Appel de test web pour parler à l'agent dans un nouvel onglet du navigateur, ou sur Appel téléphonique pour appeler un numéro depuis l'un des numéros du compte Vapi.
- Appuyez sur Synchroniser maintenant si la pastille indique que l'agent a changé depuis la dernière synchronisation.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Moteur d’appel | Grok fait passer les appels par le circuit d'appel propre à Call ; Vapi les fait passer par Vapi avec le prompt et les connaissances de cet agent. | Grok |
| Voix | La voix Vapi. La choisir ici en fait aussi la voix d'appel de l'agent. | — |
| Transcription | Fournisseur, modèle et langue de la transcription de Vapi. | — |
| Modèle | Fournisseur et modèle qui répondent sur Vapi. | — |
| Premier message | Ce que l'agent dit en premier lors d'un appel Vapi. 500 caractères maximum. | Vide |
| Numéro de transfert | Facultatif : un numéro vers lequel l'agent peut transférer l'appelant. | Vide |
| Fin des appels | L’agent peut mettre fin à l’appel lorsque la conversation est terminée. | Activé |
Dépannage
« Vapi n'est pas connecté. L'opérateur de la plateforme ajoute la clé d'API Vapi dans l'onglet Système. »
Demandez à l'opérateur de la plateforme de connecter Vapi. D'ici là, l'agent reste sur Grok.
Appel téléphonique demande d'ajouter ou d'importer un numéro dans Vapi.
Call n'achète ni n'importe de numéros Vapi. Ajoutez-en un dans le tableau de bord Vapi, ou utilisez Appel de test web en attendant.
« Vapi n’a pas répondu à temps. Réessayez dans un instant. »
Appuyez sur Synchroniser maintenant ou de nouveau sur le bouton d'appel après un instant.
Astuces
- Appel de test web et Appel téléphonique sont consignés dans le journal des appels.
- Lors d’un appel Vapi, l’agent suit les mêmes règles téléphoniques que les appels de Call : des réponses orales courtes dans la langue de la ligne, des faits tirés uniquement de votre base de connaissances (consultée en silence pendant l’appel) et un « Je ne peux pas le confirmer » clair quand il n’a pas de réponse.
- Les temps de chaque appel Vapi (IA, voix et transcription) sont ajoutés aux notes de l’appel dans l’historique des appels.
Bon à savoir
- Désactivé tant qu'un opérateur de la plateforme n'a pas ajouté la clé d'API Vapi.
- Seuls les responsables de l'espace de travail peuvent changer le moteur ou passer des appels de test.
Guides pratiques associés
- Voix de l'agent Configurez les conversations vocales d'un agent IA : son prompt, sa voix d'appel, son moteur, sa transcription, ses messages, ses limites et ses réponses rapides.
- Choisir une voix Vapi Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Choisissez une voix dans la bibliothèque de voix de Vapi comme voix d'appel de l'espace de travail.
- Moteur de conversation Choisissez le modèle d'IA qui tient les conversations d'appel d'un agent.