Synthia, l’assistante de support

Posez une question avec vos propres mots et obtenez les étapes du guide pratique, avec l’article d’origine et un bouton qui ouvre cet écran.

Où le trouver

Le bouton rond Synthia en bas à droite de chaque écran une fois connecté, et la zone de question à la fin de chaque page du guide pratique

Capture d’écran de Synthia, l’assistante de support

Étapes

Appuyez sur le bouton rond Synthia en bas à droite de l’écran, ou utilisez la zone de question à la fin d’une page du guide pratique.
Posez votre question avec vos propres mots, ou choisissez l’une des suggestions.
Pour parler à Synthia au lieu d’écrire, appuyez sur « Touchez pour parler » à côté du bouton d’envoi, en bas du panneau, puis parlez. Ce qu’elle entend est envoyé, et elle répond à voix haute. Appuyez de nouveau sur « Touchez pour parler » pour terminer la conversation vocale.
Pour montrer quelque chose à Synthia, appuyez sur + et téléversez un fichier (image, PDF, Word ou texte), prenez une photo sur un téléphone, ou joignez une capture de la page après l’avoir vérifiée. Retirez ce que vous ne voulez pas avant d’envoyer.
Lisez la réponse : les étapes viennent d’un article du guide pratique, dont le nom figure sous « Extrait du guide pratique ». Appuyez sur le titre pour lire l’article complet.
Appuyez sur « Ouvrir cet écran » pour aller à l’écran dont parle l’article, ou sur « Montrez-moi » pour que la commande vous soit indiquée. « Faites-le pour moi » ouvre aussi le formulaire et saisit les valeurs.
Tout ce qui enregistre, envoie ou appelle reste à votre initiative.

Dépannage

« Touchez pour parler » ne m’entend pas.

Autorisez le micro pour ce site dans les réglages du navigateur, puis appuyez de nouveau sur « Touchez pour parler ». Si votre navigateur ne peut pas écouter, tapez votre question : avec la conversation vocale activée, Synthia répond toujours à voix haute.

Astuces

Le micro à côté de « Touchez pour parler » écrit seulement ce que vous dites dans le champ de question, pour que vous puissiez vérifier avant d’envoyer.
Si le guide ne répond pas à votre question, Synthia vous le dit au lieu de deviner et propose un ticket de support pré-rempli avec votre question et la page ; il n’est envoyé que lorsque vous appuyez sur « Envoyer ».
Sur les pages publiques du guide pratique, connectez-vous pour ouvrir un ticket de support, ou utilisez la page de contact.
Appuyez sur Échap pour fermer la bulle.
Sur un téléphone, changez la langue de l’écran avec le sélecteur en haut de l’écran.
Appuyez sur Alt+Maj+S (Option+Maj+S sur Mac) sur n’importe quel écran pour ouvrir ou fermer Synthia. Tant que le panneau est ouvert, la touche Tab reste à l’intérieur.
Sous chaque réponse, vous pouvez la copier, la faire lire à voix haute, ou la marquer utile ou pas utile. Un pouce vers le bas indique à l’équipe AI-SNS.IO CALL quel guide manque.
Appuyez sur l’icône de personne en haut du panneau pour parler à une personne : un ticket de support s’ouvre avec votre dernière question et la page déjà remplies.
Le bouton d’agrandissement élargit le panneau ; sur un téléphone, il occupe tout l’écran. Les réponses reçues pendant que le panneau est fermé s’affichent en nombre sur le bouton rond.
Lire à voix haute utilise la voix que vous avez choisie, sinon celle de votre compte, sinon la voix par défaut, Eve. Si aucune ne peut être lue ici, c’est la voix de votre navigateur qui lit.

Bon à savoir

Synthia répond uniquement à partir du guide pratique et de l’aide du produit : elle n’annonce jamais de prix et ne promet jamais de numéros de téléphone, de messages texte ni de réservations.
Synthia n’enregistre, n’envoie et n’appelle jamais à votre place.
Si le modèle d’IA de la plateforme n’est pas configuré, Synthia le signale et affiche quand même les articles du guide correspondants sous forme de liens.
Les visiteurs non connectés et les membres reçoivent des réponses tirées des guides accessibles à tous ; les guides d’administration ne servent qu’aux administrateurs et aux responsables.
Non affiché dans la démo en lecture seule.
À chaque question, Synthia reçoit la page où vous êtes et les messages qui y sont affichés (indiquée sous le champ de question). Elle ne lit pas ce que vous saisissez dans les formulaires de la page.
Votre conversation est conservée sur cet appareil jusqu’à ce que vous appuyiez sur Nouvelle conversation ou vous déconnectiez.
Jusqu’à 5 fichiers par question, 10 Mo chacun : images (PNG, JPEG, WebP, GIF), PDF, Word (.docx) et texte (.txt, .md, .csv). Les autres types de fichiers sont refusés.
Les fichiers joints sont conservés 30 jours pour votre organisation, puis supprimés, et sont envoyés au modèle d’IA avec votre question. N’envoyez pas de données personnelles inutiles.
Une capture n’est prise qu’après que votre navigateur vous a demandé de partager l’onglet, et n’est jointe que lorsque vous appuyez sur Joindre. Sur un téléphone, vous pouvez prendre une photo à la place.