Aide et assistance (ce centre d’aide)
Trouver un guide pratique pour chaque écran, par recherche ou par domaine, et lire les questions fréquentes.
Où le trouver
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Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez “Aide et assistance” dans la barre latérale.
- Tapez dans “Rechercher dans les guides pratiques”, ou appuyez sur une pastille de domaine (“Tous les domaines” affiche tout).
- Ouvrez un guide pratique. Il indique où trouver l’écran, “Ouvrir cet écran”, les “Étapes”, les “Réglages de cet écran”, le “Dépannage”, les “Astuces”, “Bon à savoir” et les “Guides pratiques associés”.
- Appuyez sur “Tous les guides pratiques” pour revenir à la liste. Les “Questions fréquentes” se trouvent en bas de la page.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Rechercher dans les guides pratiques | Trouve les guides pratiques par n’importe quel mot de leur titre, de leurs étapes, de leurs réglages ou de leurs messages. | — |
| Tous les domaines | Les pastilles de domaine affichent un domaine à la fois, avec son nombre de guides pratiques. | Tous les domaines |
Dépannage
Il est indiqué que le guide pratique est introuvable
“Ce guide pratique est introuvable. Voici la liste complète.” Le lien était ancien ou le guide ne concerne pas votre rôle ; cherchez plutôt dans la liste.
Astuces
- Chaque page comporte un bouton ? à côté de son titre qui ouvre le guide pratique de cette page.
- En bas, “Voir toutes les fonctionnalités” ouvre le catalogue des fonctionnalités et “Nouveautés” ouvre le journal des versions.
Bon à savoir
- Vous ne voyez que les guides pratiques des écrans que votre rôle peut ouvrir.
- Un guide pratique marqué “Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active” décrit une fonctionnalité développée mais pas encore activée.
- Les messageries et réseaux sociaux (LINE, Slack, X, Facebook, iMessage…) créent un seul aperçu par lien, dans la langue du lien, et non dans celle de chaque lecteur. Pour envoyer un aperçu dans la langue de votre lecteur, copiez le lien dans sa langue.
Guides pratiques associés
- Comment rechercher dans les guides pratiques ? Trouver le guide pratique de ce que vous voulez faire en tapant quelques mots, dans votre propre langue.
- Comment ouvrir le guide pratique de la page où je suis ? Passer directement de n’importe quel écran à son guide pratique.
- Synthia, l’assistante de support Posez une question avec vos propres mots et obtenez les étapes du guide pratique, avec l’article d’origine et un bouton qui ouvre cet écran.
- Comment lire les questions fréquentes (Documentation) ? Lire des réponses courtes sur ce que fait le produit aujourd’hui : démarrage, langues et voix, appels de test, numéros de téléphone, forfaits et compte.
- Guide pratique public Le guide pas à pas du site public, lisible sans connexion, en 29 langues.
- Comment Synthia me montre-t-elle où cliquer ? Laisser Synthia vous mener au bon écran et pointer la commande, ou remplir un formulaire que vous vérifiez et confirmez.
- Comment ouvrir un ticket de support depuis Synthia ? Envoyer votre question à l’équipe de support lorsque Synthia ne peut pas y répondre.
- Messages de Synthia et que faire Comprendre ce que Synthia veut dire lorsqu’elle ne peut pas répondre, et que faire ensuite.