Comment ouvrir un ticket de support depuis Synthia ?
Envoyer votre question à l’équipe de support lorsque Synthia ne peut pas y répondre.
Où le trouver
Le bouton de chat rond en bas à droite de chaque écran connecté
Étapes
- Lorsque Synthia n’est pas sûre d’une réponse, elle affiche “Ouvrir un ticket de support” en dessous. Appuyez dessus.
- Vérifiez les champs “Objet” et “Pour quoi avez-vous besoin d’aide ?” ; Synthia les remplit à partir de votre question et vous pouvez les modifier.
- Appuyez sur “Envoyer le ticket”. Synthia confirme avec le numéro du ticket.
- Appuyez plutôt sur “Annuler” pour fermer le formulaire sans envoyer.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Objet | Un titre court pour le ticket (jusqu’à 160 caractères). | — |
| Pour quoi avez-vous besoin d’aide ? | Votre question avec vos propres mots (jusqu’à 4000 caractères). | — |
Dépannage
Il demande un objet
“Donnez un objet au ticket.”
Il demande pour quoi j’ai besoin d’aide
“Décrivez ce pour quoi vous avez besoin d’aide.”
Astuces
- Le ticket inclut la page où vous étiez, pour que l’équipe sache où regarder.
Bon à savoir
- Un ticket n’est envoyé que lorsque vous appuyez vous-même sur “Envoyer le ticket” ; Synthia n’en envoie jamais de sa propre initiative.