Terminez les dernières vérifications de configuration sur l’Accueil
Voyez quelles étapes de configuration restent ouvertes pour répondre aux appels et allez directement à l’endroit qui termine chacune d’elles.
Où le trouver
Accueil (mode simple : Essentiels › Accueil)
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Accueil. En mode simple, c'est « Accueil » sous Essentiels.
- Cliquez sur « Commencer la configuration » (ou « Poursuivre la configuration ») dans « Configurer l’accueil téléphonique » pour ouvrir l'assistant, ou sur « Configurer à la voix » pour répondre à voix haute. Les responsables voient aussi cette carte en mode complet.
- En mode simple, faites défiler jusqu'à « Terminez les dernières vérifications ». Les éléments suivent l'assistant : « Commencez à utiliser votre nouveau numéro », « Connectez le numéro que vous utilisez déjà », puis « Ligne téléphonique et horaires d’ouverture », « Votre agent IA », « Choisir la voix de votre agent », « À qui transférer, et règles d'appel » et « Activer votre agent IA ».
- Cliquez sur « Ouvrir l'étape N » sur un élément pour ouvrir directement cette étape de l'assistant (« Obtenir un numéro » et « Guide pratique » ouvrent leurs propres écrans).
- Consultez « Vos lignes téléphoniques » : chaque ligne indique Numéro prêt, Agent IA associé, Horaires définis et si « Votre agent IA répond » ou si elle « Sonne chez votre équipe ». « Terminer cette ligne » ouvre l’assistant sur cette ligne.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Commencer la configuration / Poursuivre la configuration | Ouvre l'assistant de configuration : la ligne et ses horaires, votre agent IA, son prompt, sa voix, à qui transférer, un appel de test, puis l'activation de l'agent. | — |
| Configurer à la voix | Le même assistant, chaque question étant posée à voix haute et la réponse donnée à l’oral. | — |
| Connecter le numéro que vous utilisez déjà | Le renvoi de votre numéro existant se règle chez votre opérateur téléphonique actuel ; cette étape ne reçoit donc jamais la marque Terminé ici. « Étapes de configuration » ouvre Lignes téléphoniques. | — |
| Choisir la voix de votre agent | N'est jamais marqué comme fait : une voix parle toujours (la vôtre, celle de l'espace de travail ou la voix standard), il n'y a donc rien à vérifier. | — |
| Choisir votre utilisation | Ouvre Forfait et options. | — |
Dépannage
Une ligne affiche « Twilio n’est pas encore connecté : aucun appel réel n’arrive encore sur cette ligne. »
Le service téléphonique n’est pas encore connecté pour cette installation. Vos réglages sont conservés ; les appels réels arriveront dès que l’opérateur l’aura connecté.
Le badge indique « Non terminé » alors que j’ai terminé l’assistant.
Les marques sont lues à partir des vérifications en direct de vos lignes. Ouvrez la ligne avec « Terminer cette ligne » pour voir quelle vérification manque encore.
Astuces
- Les étapes sont cochées à partir des mêmes vérifications que la ligne utilise à l’arrivée d’un appel : « Terminé » signifie donc que les appels suivront vraiment ce réglage.
Bon à savoir
- La liste se trouve sur l'Accueil du mode simple ; en mode complet, les responsables voient la carte « Configurer l’accueil téléphonique » et l'assistant est dans le groupe Accueil.
Guides pratiques associés
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.
- Faire répondre vos appels par votre agent IA Partez de zéro jusqu'à une ligne à laquelle répond votre agent IA : un numéro, une ligne, votre agent et ses connaissances, un test, puis l'activation.
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Accueil Voyez votre centre d’appels d’un coup d’œil dès la connexion : les appels du jour, la file, les alertes et ce qui vous attend.