Faire répondre vos appels par votre agent IA
Partez de zéro jusqu'à une ligne à laquelle répond votre agent IA : un numéro, une ligne, votre agent et ses connaissances, un test, puis l'activation.
Où le trouver
« Accueil » › « Assistant de configuration »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Demandez un numéro de téléphone sur « Paramètres » › « Numéros de téléphone » avec « Demander un numéro de téléphone », si vous n'en avez pas encore.
- Ouvrez « Accueil » › « Assistant de configuration ». Dans « Ligne téléphonique et horaires d’ouverture », choisissez ou créez la ligne et choisissez son numéro.
- Dans « Votre agent IA », cliquez sur « Créer votre agent IA » et ajoutez ce qu'il doit savoir : vos services, horaires et questions fréquentes.
- Rédigez éventuellement le prompt et choisissez vers qui transférer.
- Dans « Tester les appels entrants et sortants », parlez à la ligne à l'écran, puis écoutez-la sur votre propre téléphone.
- Dans « Activer votre agent IA », cliquez sur « Activer ».
Dépannage
« Activer » est grisé à la dernière étape.
Il manque encore quelque chose ; l'étape l'indique. Consultez l'article sur les problèmes de ligne téléphonique pour chaque message.
Astuces
- Tant que l'agent n'est pas activé, les appels vers la ligne sonnent chez votre équipe.
Bon à savoir
- Un vrai appel n'atteint votre numéro qu'une fois le numéro connecté à votre organisation et routé vers la ligne.
Guides pratiques associés
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.
- Demander un numéro de téléphone Demandez à CallDesk un nouveau numéro de téléphone pour votre organisation ; une fois qu'il est connecté, routez-le vers une ligne.
- Choisir votre base de connaissances dans l'assistant Choisissez la base de connaissances dont votre agent IA se sert pour répondre aux appels de cette ligne : vos services, prix, horaires et questions fréquentes. Le fonctionnement est le même quelle que soit la voix choisie.
- Activer votre agent IA pour une ligne Faites répondre l'agent IA propre à votre organisation aux appels d'une ligne et laissez-le mener la conversation.
- Tester les appels entrants et sortants Essayez votre ligne avant de l'activer : à l'écran, sur votre propre téléphone, et avec votre agent qui appelle un numéro.