홈에서 마지막 설정 점검 마치기
전화 응대를 위해 아직 남은 설정 단계를 확인하고, 각 단계를 마칠 수 있는 화면으로 바로 이동합니다.
찾는 위치
홈 (간편 모드: 필수 기능 › 홈)
이 화면 열기
단계
- 홈을 여세요. 간편 모드에서는 필수 기능 아래의 “홈”입니다.
- “전화 응대 설정”에서 “설정 시작”(또는 “설정 계속”)을 눌러 설정 마법사를 열거나, “음성으로 설정”를 눌러 말로 질문에 답하세요. 매니저에게는 전체 모드에서도 이 카드가 보입니다.
- 간편 모드에서는 “마지막 설정을 마무리하세요”까지 스크롤하세요. 항목은 마법사와 같은 순서입니다: “새 번호 사용 시작”, “이미 사용 중인 번호 연결하기”, 이어서 “전화 회선과 영업시간”, “내 AI 에이전트”, “에이전트 음성 선택”, “연결 대상과 통화 규칙”, “AI 에이전트 켜기”.
- 항목의 “N단계 열기”을 누르면 설정 마법사의 해당 단계가 바로 열립니다(“번호 받기”와 “사용 방법 가이드”는 각자의 화면이 열립니다).
- “전화 회선”을 확인합니다. 각 회선에 번호 준비됨, AI 에이전트 연결됨, 영업시간 설정됨, 그리고 “AI 에이전트가 응답”인지 “팀에게 연결”인지가 표시됩니다. “이 회선 설정 완료하기”를 누르면 해당 회선의 마법사가 열립니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 설정 시작 / 설정 계속 | 설정 마법사를 엽니다: 전화 회선과 영업시간, AI 에이전트, 프롬프트, 음성, 연결 대상, 테스트 통화, 그리고 에이전트 켜기. | — |
| 음성으로 설정 | 같은 마법사이며, 각 질문을 소리로 묻고 말로 답합니다. | — |
| 이미 사용 중인 번호 연결하기 | 기존 번호의 착신 전환은 현재 이용 중인 전화 회사에서 설정하므로, 이 단계는 여기서 완료로 표시되지 않습니다. “설정 방법”을 누르면 전화 회선이 열립니다. | — |
| 에이전트 음성 선택 | “완료” 표시가 붙지 않습니다. 음성은 항상(선택한 음성, 워크스페이스 음성 또는 표준 음성으로) 나오므로 확인할 것이 없습니다. | — |
| 이용 목적 선택 | 요금제 및 옵션을 엽니다. | — |
문제 해결
회선에 “Twilio가 아직 연결되지 않아 이 회선으로 실제 전화가 오지 않습니다.”라고 표시됩니다.
이 환경에는 아직 전화 서비스가 연결되지 않았습니다. 설정은 그대로 유지되며, 운영자가 연결하면 실제 전화가 들어옵니다.
마법사를 마쳤는데 배지에 “미완료”가 표시됩니다.
표시는 회선의 실시간 점검 결과를 읽어옵니다. “이 회선 설정 완료하기”로 회선을 열어 어떤 점검이 남았는지 확인하세요.
팁
- 각 단계는 전화가 들어올 때 회선이 사용하는 것과 같은 점검으로 표시되므로, “완료”는 실제 통화도 그대로 처리된다는 뜻입니다.
알아 두세요
- 확인 목록은 간편 모드의 홈에 있습니다. 전체 모드에서는 매니저에게 “전화 응대 설정” 카드가 보이고, 설정 마법사는 홈 그룹에 있습니다.
관련 사용 방법
- 설정 마법사 7단계로 전화 응답을 하나씩 설정합니다: 전화 회선과 영업시간, 에이전트 음성, AI 프롬프트, 에이전트가 응답에 쓰는 지식 베이스, 연결 대상과 통화 규칙, 테스트, 그리고 AI 에이전트 켜기.
- AI 에이전트로 전화 응답하기 아무것도 없는 상태에서 AI 에이전트가 응답하는 회선까지: 번호, 회선, 에이전트와 지식, 테스트, 그리고 켜기.
- 전화 회선 모든 전화 회선과 AI 에이전트의 응답 여부를 확인하고, 회선을 열어 번호, AI 에이전트, 언어, 영업시간, 연결 대상을 설정합니다.
- 홈 로그인하면 오늘의 통화, 대기열, 알림, 처리할 일을 한눈에 확인할 수 있습니다.