Rapports
Voyez comment se passent vos appels : des intervalles d'une demi-heure et des grilles d'évaluation des conseillers aux rapports que vous créez, enregistrez et envoyez par e-mail.
Où le trouver
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Étapes
- Ouvrez 🏠 Accueil › Rapports.
- Choisissez un onglet : « Intervalles », « Conseillers », « Tendances », « Générateur de rapports », « Demande et sources », « Enregistrés et planifiés », « Mensuel et trimestriel » ou « Tableaux muraux ».
- Dans l'onglet « Intervalles », choisissez le jour avec le sélecteur de date en haut à droite.
- Appuyez sur « Comparer 7 j à la période précédente » pour voir les appels, les appels connectés et les ventes des 7 derniers jours par rapport aux 7 jours précédents.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Sélecteur de date (en haut à droite) | Le jour affiché par l'onglet « Intervalles » : intervalles d'une demi-heure et projection du niveau de service. | Aujourd'hui |
| Comparer 7 j à la période précédente | Ajoute trois tuiles au-dessus des onglets : appels, appels connectés et ventes des 7 derniers jours, avec l'évolution par rapport aux 7 jours précédents. | — |
| Onglets | Chaque onglet est un rapport à part entière. L'onglet choisi est conservé dans l'adresse (?tab=), donc un lien ouvre le même onglet. | Intervalles |
Dépannage
Un onglet est vide.
Chaque rapport n'affiche des lignes que s'il y a des appels sur sa période. « Aucun appel ce jour-là. » signifie que le jour choisi n'a aucun appel ; choisissez un autre jour.
Certains panneaux me manquent.
L'économie des campagnes, l'origine de l'activité, les dossiers mensuels et trimestriels, les e-mails planifiés et la modification des tableaux muraux sont réservés aux administrateurs et aux responsables.
Astuces
- La comparaison affiche « aucune donnée antérieure » sous une tuile lorsque la semaine précédente n'en avait pas.
Bon à savoir
- Les rapports ne comptent que les appels de votre propre organisation.
- Certains panneaux ne sont visibles que par les administrateurs et les responsables.
Guides pratiques associés
- Lire les intervalles d'une demi-heure et le niveau de service Voyez, demi-heure par demi-heure, combien d'appels ont été présentés, décrochés et abandonnés sur une journée, et si chaque file d'attente est en bonne voie pour son niveau de service.
- Comparer les conseillers avec les grilles d'évaluation Voyez pour chaque conseiller les appels, le taux de connexion, la conversion, le temps de conversation, l'appel moyen et la note de qualité sur les 30 derniers jours.
- Créer votre propre rapport et l'exporter Choisissez comment regrouper et quoi compter, exécutez le rapport et téléchargez-le en fichier CSV.
- Enregistrer un rapport et le rouvrir Conservez sous un nom les choix faits dans le générateur de rapports, partagez-les avec votre équipe et rouvrez-les plus tard.
- Écran mural Affichez les chiffres en direct du centre d’appels assez grands pour être lus de l’autre bout de la salle : appels en attente, temps d’attente, niveau de service, conseillers, files, classement du jour et alertes.
- Analyses vocales et aperçu Voyez combien d'appels votre agent IA a décrochés, à quelle fréquence il a répondu, et quand les appelants ont été transférés à une personne.
- Voir quand les appels arrivent, le taux d'occupation et les sources de prospects Consultez une carte de chaleur des appels par jour et par heure, la charge de chaque conseiller aujourd'hui et les sources de prospects qui se transforment en ventes.
- Voir les arrivées par heure et l'économie des campagnes Voyez à quelles heures arrivent les appels sur une journée moyenne et, pour les responsables, ce que coûte chaque vente par campagne.