Choisir votre base de connaissances dans l'assistant
Choisissez la base de connaissances dont votre agent IA se sert pour répondre aux appels de cette ligne : vos services, prix, horaires et questions fréquentes. Le fonctionnement est le même quelle que soit la voix choisie.
Où le trouver
« Accueil » › « Assistant de configuration » › « Choisir votre base de connaissances » (étape 4)
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Étapes
- Ouvrez « Accueil » › « Assistant de configuration » et allez à « Choisir votre base de connaissances » (étape 4).
- Sous D’où viennent les connaissances de cette ligne, choisissez Option 1 : base de connaissances dans Call (créée à partir de vos sources) ou Option 2 : clé API Chat AI-SNS.IO. L’option 1 est choisie d’office si vous avez une base de connaissances dans Call ; sinon, l’option 2.
- Option 1 : la liste affiche chaque base de connaissances créée à partir de vos sources (l’un de vos agents IA), avec ses sources, ses questions-réponses, ses passages indexés et sa dernière mise à jour. Celle qu’utilise la ligne est marquée Utilisée sur cette ligne. Choisissez-en une et appuyez sur Utiliser cette base de connaissances.
- Option 2 : collez la clé API Chat App complète, appuyez sur Afficher les agents, choisissez l’agent et appuyez sur Lier et lire. La ligne répond ensuite à partir de votre base de connaissances Chat App. Si l’agent est déjà associé, appuyez sur Utiliser la base de connaissances Chat App sur cette ligne.
- Pour ajouter ce qu'elle doit savoir, utilisez les boutons de sources : « Extraits de texte », « Fichiers », « Site web » ou « Questions-réponses ». « Tous les agents » ouvre la liste complète.
- Cliquez sur « Suivant ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| D’où viennent les connaissances de cette ligne | L’option 1 répond à partir d’une base de connaissances créée avec vos sources dans Call et ne demande rien à Chat App. L’option 2 répond à partir de la base de connaissances de votre agent Chat App, lue avec votre clé API. | L’option 1 si vous avez une base de connaissances dans Call, sinon l’option 2 |
| « Base de connaissances » | L'agent IA dont les sources servent à répondre aux appels de cette ligne. La ligne utilise alors cet agent, avec son prompt et sa voix. | L'agent qui répond actuellement sur la ligne, ou votre seul agent |
Dépannage
Un encadré jaune vous demande d'ajouter ce que votre agent IA doit savoir.
La base de connaissances n'a pas encore de sources. Sans sources, l'agent ne répond qu'à partir de son prompt ; ajoutez au moins une source.
« Vous n'avez pas encore de base de connaissances. »
Cliquez sur « Créer votre agent IA » (ici ou à l'étape 2), puis ajoutez ses sources.
L’option 1 indique que vous n’avez pas encore de base de connaissances créée à partir de vos sources.
Ajoutez des sources à votre agent IA avec les boutons de sources (extraits de texte, fichiers, site web ou questions-réponses), puis revenez la choisir.
L’option 2 refuse la clé.
Collez la clé complète affichée une seule fois lors de sa création dans Chat App (elle commence par sk_live_). La clé abrégée de la liste Chat App est refusée avant tout envoi.
Un encadré indique que l'agent a aussi un assistant d'appel enregistré qui conserve encore sa configuration précédente.
Cliquez sur « Mettre à jour l'assistant enregistré », puis sur « Oui, mettre à jour » pour l'actualiser, ou sur « Pas maintenant » pour le laisser tel quel. Rien ne change tant que vous n'avez pas confirmé.
« Impossible de charger vos bases de connaissances. »
Rechargez la page et réessayez.
Il est indiqué que la réponse par IA n'est pas encore disponible sur ce service.
Ce que vous avez configuré est conservé, et les appels l'utiliseront dès que CallDesk activera la réponse par IA.
Astuces
- L’option 1 ne demande ni compte ni clé Chat App, et rien n’est lu depuis Chat App.
- Vous pouvez aussi choisir l'agent d'une ligne dans les réglages de la ligne téléphonique et dans « Agents IA » › « Tous les agents ».
Bon à savoir
- Une base de connaissances, c'est un agent IA et ses sources. Une base de connaissances distincte pour un agent ayant un autre prompt ou une autre voix n'est pas disponible.
- Seuls les propriétaires, administrateurs et responsables peuvent la modifier ; les autres peuvent la consulter.
Guides pratiques associés
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.
- Choisir la voix de votre agent Choisissez la voix de votre agent IA au téléphone parmi les voix qui parlent la langue d'appel de votre ligne.
- Choisir l'agent IA qui répond sur chaque ligne Si vous avez plusieurs agents IA, choisissez celui qui répond sur chaque ligne téléphonique.
- Tous les agents Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.
- Extraits de texte Ajoutez de courts extraits de texte directement à la base de connaissances de votre agent.
- Fichiers Téléversez les documents à partir desquels votre agent IA répond : PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv ou .json.
- Site web Ajoutez des pages web aux connaissances de votre agent : une seule page, tout le site ou les pages que vous choisissez.
- Questions-réponses Apprenez à l'agent des réponses exactes à des questions précises.
- Lier un agent AI-SNS Chat App à vos appels Faites répondre à vos appels la base de connaissances d'un agent que vous utilisez déjà dans l'AI-SNS Chat App.