संवाद AI
हर कॉल प्रतिलेख में खोजें, देखें कि ग्राहक क्या कह रहे हैं, और संकेत जगाने वाले वाक्यांश-नियम तय करें।
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चरण
- AI एजेंट › संवाद AI खोलें। पेज का शीर्षक संवाद विश्लेषण है।
- टाइलें पढ़ें: संकेत श्रेणियाँ, संकेत वाली कॉल, छोड़ने के जोखिम वाले ग्राहक (और प्रबंधकों के लिए AI अनुरोध (30 दिन))।
- सभी प्रतिलेखों में खोजें के तहत कोई वाक्यांश खोजें।
- ग्राहक क्या कह रहे हैं (पिछले 30 दिन), इन्हें पहले कॉल करें और चर्न जोखिम पढ़ें।
- प्रबंधक: स्वचालित समीक्षा टैब खोलें, या नियम बदलने के बाद प्रतिलेख फिर से जाँचें दबाएँ।
इस स्क्रीन की सेटिंग्स
| सेटिंग | यह क्या करता है | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| संकेत / स्वचालित समीक्षा | दो टैब। स्वचालित समीक्षा प्रबंधकों को दिखती है। | — |
| प्रतिलेख फिर से जाँचें | हर सहेजे गए प्रतिलेख को मौजूदा नियमों से फिर मिलाता है (प्रबंधक)। | — |
| सभी प्रतिलेखों में खोजें | वे कॉल ढूँढता है जिनके प्रतिलेख में आपके शब्द हैं। | — |
| ग्राहक क्या कह रहे हैं | हर संकेत उसके प्रकार, कॉल की संख्या और पिछले 30 दिनों में ज़िक्र की संख्या के साथ। | — |
| इन्हें पहले कॉल करें | खरीदने की संभावना के क्रम में संपर्क, कारणों के साथ। हो तो दिखता है। | — |
| चर्न जोखिम | शांत होते जीते हुए सौदे, कारण के साथ। हो तो दिखता है। | — |
| संकेत नियम | संकेत बनाने वाले वाक्यांश-नियम। | — |
समस्या निवारण
“कोई AI प्रदाता कॉन्फ़िगर नहीं है।”
यहाँ सब कुछ फिर भी प्रतिलेखों से चलता है; केवल सारांश और मसौदे तब तक जोड़े हुए टेक्स्ट पर लौट आते हैं जब तक प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर कुंजी नहीं देता।
“अभी कोई संकेत नहीं — संकेत तब दिखते हैं जब कॉल के प्रतिलेख हो जाएँ।”
संकेत प्रतिलेखों से आते हैं; वे प्रतिलेख वाली कॉल के बाद दिखते हैं।
सुझाव
- संकेत इसलिए जगते हैं कि शब्द कहे गए; कुछ भी अनुमान से नहीं निकाला जाता, और आप देख सकते हैं कि कौन-सा नियम मेल खाया।
जानने योग्य बातें
- नियम, प्रतिलेख फिर से जाँचें और स्वचालित समीक्षा प्रबंधकों के लिए हैं; हर कोई खोज और पढ़ सकता है।
संबंधित हाउ-टू
- कॉल प्रतिलेखों में खोजें वे कॉल ढूँढें जिनमें कोई वाक्यांश, प्रतिस्पर्धी या वादा कहा गया, और प्रतिलेख पढ़ें।
- संकेत नियम सेट करें तय करें कि कॉल के कौन-से शब्द आपत्ति, प्रतिस्पर्धी या खरीद संकेत जैसा संकेत जगाते हैं।
- कॉल की गुणवत्ता हर AI एजेंट कॉल को खत्म होने के बाद स्कोर होते देखें, कमज़ोर कॉल ढूँढें, और एजेंट को कोच करें।
- रिपोर्ट देखें कि आपकी कॉल कैसी चल रही हैं: आधे घंटे के अंतराल और एजेंट स्कोरकार्ड से लेकर उन रिपोर्ट तक जिन्हें आप बनाते, सहेजते और ईमेल से भेजते हैं।