대화 AI
모든 통화 전사를 검색하고, 고객이 하는 말을 파악하며, 신호를 표시하는 문구 규칙을 설정합니다.
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단계
- AI 에이전트 › 대화 AI를 엽니다. 페이지 제목은 대화 인텔리전스입니다.
- 타일을 확인합니다: 신호 분류, 신호가 있는 통화, 이탈 위험 거래처(매니저는 AI 요청(30일)도 표시).
- 모든 전사 검색에서 문구를 검색합니다.
- 고객이 하는 말(최근 30일), 우선 발신, 이탈 위험을 확인합니다.
- 매니저: 자동 검토 탭을 열거나, 규칙을 바꾼 뒤 전사 재검사를 누릅니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 신호 / 자동 검토 | 두 개의 탭입니다. 자동 검토는 매니저에게 표시됩니다. | — |
| 전사 재검사 | 저장된 모든 전사를 현재 규칙과 다시 대조합니다(매니저). | — |
| 모든 전사 검색 | 전사에 입력한 단어가 포함된 통화를 찾습니다. | — |
| 고객이 하는 말 | 최근 30일 동안의 신호별 유형, 통화 수, 언급 횟수. | — |
| 우선 발신 | 구매 가능성이 높은 순으로 정렬된 연락처와 그 이유. 해당 항목이 있을 때 표시됩니다. | — |
| 이탈 위험 | 조용해진 성사 거래와 그 이유. 해당 항목이 있을 때 표시됩니다. | — |
| 신호 규칙 | 신호를 만드는 문구 규칙. | — |
문제 해결
“AI 제공자가 설정되지 않았습니다.”
여기의 모든 기능은 전사만으로 계속 작동합니다. 플랫폼 운영자가 키를 설정하기 전까지는 요약과 초안 작성만 조합된 텍스트로 대체됩니다.
“아직 신호가 없습니다. 신호는 통화에 전사가 생긴 뒤에 표시됩니다.”
신호는 전사에서 나오므로, 전사가 있는 통화 이후에 표시됩니다.
팁
- 신호는 해당 단어가 실제로 말해졌을 때 발생합니다. 추측은 하지 않으며, 어떤 규칙이 일치했는지 확인할 수 있습니다.
알아 두세요
- 규칙, 전사 재검사, 자동 검토는 매니저 전용이며, 검색과 읽기는 누구나 할 수 있습니다.