Разговорный ИИ
Ищите по расшифровкам всех звонков, смотрите, что говорят клиенты, и настраивайте правила фраз, которые отмечают сигналы.
Где найти
ИИ-агенты › Разговорный ИИ
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте ИИ-агенты › Разговорный ИИ. Страница называется «Аналитика разговоров».
- Прочитайте плитки: Категории сигналов, Звонки с сигналами, Клиенты с риском ухода (и Запросы к ИИ (30 дн.) для руководителей).
- Найдите фразу в разделе «Искать по всем расшифровкам».
- Прочитайте «Что говорят клиенты» (последние 30 дней), «Звонить этим первыми» и «Риск оттока».
- Руководители: откройте вкладку «Автоматическая проверка» или нажмите «Пересканировать расшифровки» после изменения правил.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Сигналы / Автоматическая проверка | Две вкладки. Автоматическую проверку видят руководители. | — |
| Пересканировать расшифровки | Заново сопоставляет все сохранённые расшифровки с текущими правилами (руководители). | — |
| Искать по всем расшифровкам | Находит звонки, в расшифровке которых есть ваши слова. | — |
| Что говорят клиенты | Каждый сигнал с его типом, числом звонков и числом упоминаний за последние 30 дней. | — |
| Звонить этим первыми | Контакты по убыванию вероятности покупки, с причинами. Показывается, если они есть. | — |
| Риск оттока | Выигранные сделки, по которым стало тихо, с причиной. Показывается, если они есть. | — |
| Правила сигналов | Правила фраз, создающие сигналы. | — |
Устранение неполадок
«Поставщик ИИ не настроен.»
Всё здесь по-прежнему работает по расшифровкам; только сводки и черновики заменяются составленным текстом, пока оператор платформы не задаст ключ.
«Сигналов пока нет — они появляются, когда у звонков есть расшифровки.»
Сигналы берутся из расшифровок; они появляются после звонков с расшифровками.
Советы
- Сигналы срабатывают потому, что слова были произнесены; ничего не домысливается, и видно, какое правило сработало.
Полезно знать
- Правила, «Пересканировать расшифровки» и «Автоматическая проверка» предназначены для руководителей; искать и читать могут все.
Связанные инструкции
- Ищите по расшифровкам звонков Найдите звонки, в которых прозвучала фраза, название конкурента или обещание, и прочитайте расшифровку.
- Настройте правила сигналов Решите, какие слова в звонке вызывают сигнал, например возражение, конкурента или сигнал готовности к покупке.
- Качество звонков Посмотрите оценку каждого звонка ИИ-агента после его завершения, найдите слабые звонки и подскажите агенту, как улучшиться.
- Отчёты Смотрите, как идут ваши звонки: от получасовых интервалов и оценочных листов операторов до отчётов, которые вы создаёте, сохраняете и отправляете по почте.