IA conversațională
Căutați în toate transcrierile apelurilor, vedeți ce spun clienții și setați regulile de expresii care marchează semnale.
Unde îl găsiți
Agenți AI › IA conversațională
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Agenți AI › IA conversațională. Pagina se numește Analiza conversațiilor.
- Citiți plăcile: Categorii de semnale, Apeluri cu semnale, Clienți cu risc de plecare (și Solicitări către IA (30 z) pentru responsabili).
- Căutați o expresie la Caută în toate transcrierile.
- Citiți Ce spun clienții (ultimele 30 de zile), Sună-i pe aceștia primii și Risc de pierdere a clienților.
- Responsabili: deschideți fila Verificare automată sau apăsați Rescanează transcrierile după schimbarea regulilor.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Semnale / Verificare automată | Cele două file. Verificarea automată este afișată responsabililor. | — |
| Rescanează transcrierile | Potrivește din nou fiecare transcriere stocată cu regulile curente (responsabili). | — |
| Caută în toate transcrierile | Găsește apelurile ale căror transcrieri conțin cuvintele dumneavoastră. | — |
| Ce spun clienții | Fiecare semnal cu tipul lui, numărul de apeluri și numărul de mențiuni din ultimele 30 de zile. | — |
| Sună-i pe aceștia primii | Contacte clasate după probabilitatea de a cumpăra, cu motivele. Apare când există. | — |
| Risc de pierdere a clienților | Afaceri câștigate care se liniștesc, cu motivul. Apare când există. | — |
| Reguli pentru semnale | Regulile de expresii care creează semnale. | — |
Depanare
„Nu este configurat niciun furnizor de IA.”
Totul de aici funcționează în continuare din transcrieri; doar rezumatele și redactarea revin la text asamblat până când operatorul platformei setează o cheie.
„Încă niciun semnal — semnalele apar odată ce apelurile au transcrieri.”
Semnalele provin din transcrieri; apar după apelurile cu transcrieri.
Sfaturi
- Semnalele se declanșează pentru că cuvintele au fost rostite; nu se deduce nimic și puteți vedea ce regulă s-a potrivit.
Bine de știut
- Regulile, Rescanează transcrierile și Verificare automată sunt pentru responsabili; oricine poate căuta și citi.
Ghiduri practice conexe
- Căutarea în transcrierile apelurilor Găsiți apelurile în care s-a spus o expresie, un concurent sau o promisiune și citiți transcrierea.
- Setarea regulilor pentru semnale Hotărâți ce cuvinte dintr-un apel declanșează un semnal, precum o obiecție, un concurent sau un semnal de cumpărare.
- Calitatea apelurilor Vedeți fiecare apel al unui agent AI punctat după încheiere, găsiți apelurile slabe și îndrumați agentul.
- Rapoarte Vedeți cum merg apelurile dumneavoastră: de la intervale de o jumătate de oră și fișe de scor ale agenților până la rapoarte pe care le creați, le salvați și le trimiteți prin e-mail.