Konverzačná AI
Prehľadávajte všetky prepisy hovorov, pozrite si, čo hovoria zákazníci, a nastavte pravidlá fráz, ktoré označujú signály.
Kde to nájdete
AI agenti › Konverzačná AI
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte AI agenti › Konverzačná AI. Stránka sa volá Analýza hovorov.
- Prečítajte si dlaždice: Kategórie signálov, Hovory so signálmi, Zákazníci s rizikom odchodu (a Požiadavky na AI (30 dní) pre vedúcich).
- V časti Prehľadať všetky prepisy vyhľadajte frázu.
- Prečítajte si Čo hovoria zákazníci (posledných 30 dní), Volať najskôr týmto a Riziko odchodu.
- Vedúci: otvorte kartu Automatická kontrola, alebo po zmene pravidiel stlačte Znova prehľadať prepisy.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Signály / Automatická kontrola | Dve karty. Automatickú kontrolu vidia vedúci. | — |
| Znova prehľadať prepisy | Znova porovná každý uložený prepis s aktuálnymi pravidlami (vedúci). | — |
| Prehľadať všetky prepisy | Nájde hovory, ktorých prepis obsahuje vaše slová. | — |
| Čo hovoria zákazníci | Každý signál s typom, počtom hovorov a počtom zmienok za posledných 30 dní. | — |
| Volať najskôr týmto | Kontakty zoradené podľa pravdepodobnosti nákupu s dôvodmi. Zobrazí sa, ak nejaké sú. | — |
| Riziko odchodu | Vyhraté obchody, ktoré utíchajú, s dôvodom. Zobrazí sa, ak nejaké sú. | — |
| Pravidlá signálov | Pravidlá fráz, ktoré vytvárajú signály. | — |
Riešenie problémov
„Nie je nastavený žiadny poskytovateľ AI.“
Všetko tu stále funguje z prepisov; iba zhrnutia a návrhy sa vrátia k zloženému textu, kým prevádzkovateľ platformy nenastaví kľúč.
„Zatiaľ žiadne signály — signály sa objavia, keď budú mať hovory prepisy.“
Signály pochádzajú z prepisov; objavia sa po hovoroch s prepismi.
Tipy
- Signály sa spustia, pretože slová zazneli; nič sa nedomýšľa a vidíte, ktoré pravidlo sa zhodovalo.
Dobré vedieť
- Pravidlá, Znova prehľadať prepisy a Automatická kontrola sú pre vedúcich; vyhľadávať a čítať môže každý.
Súvisiace návody
- Vyhľadávanie v prepisoch hovorov Nájdite hovory, v ktorých odznela fráza, konkurent alebo sľub, a prečítajte si prepis.
- Nastavenie pravidiel signálov Rozhodnite, ktoré slová v hovore vyvolajú signál, napríklad námietku, konkurenta alebo signál nákupného zámeru.
- Kvalita hovorov Pozrite si každý hovor AI agenta ohodnotený po skončení, nájdite slabé hovory a koučujte agenta.
- Zostavy Pozrite sa, ako sa darí vašim hovorom: od polhodinových intervalov a hodnotiacich kariet operátorov až po zostavy, ktoré si vytvoríte, uložíte a pošlete e-mailom.