रिपोर्ट
देखें कि आपकी कॉल कैसी चल रही हैं: आधे घंटे के अंतराल और एजेंट स्कोरकार्ड से लेकर उन रिपोर्ट तक जिन्हें आप बनाते, सहेजते और ईमेल से भेजते हैं।
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चरण
- 🏠 होम › रिपोर्ट खोलें।
- एक टैब चुनें: “अंतराल”, “एजेंट”, “पैटर्न”, “रिपोर्ट बिल्डर”, “माँग और स्रोत”, “सहेजी गई और शेड्यूल की गई”, “मासिक और त्रैमासिक” या “वॉलबोर्ड”।
- “अंतराल” टैब के लिए, ऊपर दाईं ओर के तारीख चयनकर्ता से दिन चुनें।
- पिछले 7 दिनों की कॉल, कनेक्ट हुई कॉल और बिक्री को उससे पहले के 7 दिनों से तुलना करने के लिए “7 दिन की पिछली अवधि से तुलना” दबाएँ।
इस स्क्रीन की सेटिंग्स
| सेटिंग | यह क्या करता है | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| तारीख चयनकर्ता (ऊपर दाईं ओर) | वह दिन जो “अंतराल” टैब दिखाता है: आधे घंटे के अंतराल और सेवा स्तर का अनुमान। | आज |
| 7 दिन की पिछली अवधि से तुलना | टैब के ऊपर तीन टाइल जोड़ता है: पिछले 7 दिनों की कॉल, कनेक्ट हुई कॉल और बिक्री, साथ में उससे पहले के 7 दिनों की तुलना में बदलाव। | — |
| टैब | हर टैब अपनी अलग रिपोर्ट है। आपका चुना टैब पते (?tab=) में रहता है, इसलिए लिंक वही टैब खोलता है। | अंतराल |
समस्या निवारण
कोई टैब खाली है।
हर रिपोर्ट तभी पंक्तियाँ दिखाती है जब उसकी अवधि में कॉल हों। “इस दिन कोई कॉल नहीं।” का मतलब है कि चुने गए दिन कोई कॉल नहीं है; कोई दूसरा दिन चुनें।
मुझे कुछ पैनल नहीं दिख रहे।
अभियान अर्थशास्त्र, व्यवसाय कहाँ से आता है, मासिक और त्रैमासिक पैक, शेड्यूल किए गए ईमेल और वॉलबोर्ड संपादन केवल एडमिन और मैनेजर के लिए हैं।
सुझाव
- जब पिछले हफ़्ते का कोई डेटा न हो, तो तुलना टाइल के नीचे “कोई पूर्व डेटा नहीं” दिखाती है।
जानने योग्य बातें
- रिपोर्ट केवल आपके अपने संगठन की कॉल गिनती हैं।
- कुछ पैनल केवल एडमिन और मैनेजर को दिखते हैं।
संबंधित हाउ-टू
- आधे घंटे के अंतराल और सेवा स्तर पढ़ें आधे-आधे घंटे में देखें कि एक दिन में कितनी कॉल आईं, उत्तर दी गईं और छोड़ दी गईं, और क्या हर कतार अपने सेवा स्तर की ओर बढ़ रही है।
- स्कोरकार्ड से एजेंटों की तुलना करें पिछले 30 दिनों में हर एजेंट की कॉल, कनेक्ट दर, रूपांतरण, बातचीत का समय, औसत कॉल और गुणवत्ता स्कोर देखें।
- अपनी रिपोर्ट बनाएँ और निर्यात करें चुनें कि किसके अनुसार समूह बनाना है और क्या गिनना है, रिपोर्ट चलाएँ और उसे CSV फ़ाइल के रूप में डाउनलोड करें।
- रिपोर्ट सहेजें और फिर से खोलें रिपोर्ट बिल्डर में चुने गए विकल्पों को एक नाम से रखें, अपनी टीम के साथ साझा करें और बाद में फिर से खोलें।
- बोर्ड डेस्क के लाइव आँकड़े इतने बड़े दिखाएँ कि कमरे के दूसरे छोर से पढ़े जा सकें: इंतज़ार कर रही कॉल, इंतज़ार का समय, सेवा स्तर, एजेंट, कतारें, आज का क्रम और चेतावनियाँ।
- वॉइस एनालिटिक्स और अवलोकन देखें कि आपके AI एजेंट ने कितनी कॉल उठाईं, कितनी बार जवाब दिया, और कॉल करने वालों को कब किसी व्यक्ति से जोड़ा गया।
- देखें कि कॉल कब आती हैं, ऑक्यूपेंसी और लीड के स्रोत सप्ताह के दिन और घंटे के अनुसार कॉल का हीट मैप, आज हर एजेंट कितना व्यस्त है, और कौन-से लीड स्रोत बिक्री में बदलते हैं, यह देखें।
- घंटे के अनुसार आगमन और अभियान अर्थशास्त्र देखें देखें कि औसत दिन में किन घंटों में कॉल आती हैं, और मैनेजर के लिए, हर अभियान की प्रति बिक्री लागत कितनी है।