Розмовний ШІ
Шукайте за розшифровками всіх дзвінків, дивіться, що кажуть клієнти, і налаштовуйте правила фраз, які позначають сигнали.
Де знайти
ШІ-агенти › Розмовний ШІ
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте ШІ-агенти › Розмовний ШІ. Сторінка називається «Аналітика розмов».
- Прочитайте плитки: Категорії сигналів, Дзвінки із сигналами, Клієнти з ризиком відтоку (і Запити до ШІ (30 дн.) для менеджерів).
- Знайдіть фразу в розділі «Шукати в усіх розшифровках».
- Прочитайте «Що кажуть клієнти» (останні 30 днів), «Дзвонити цим першими» та «Ризик відтоку».
- Менеджери: відкрийте вкладку «Автоматична перевірка» або натисніть «Пересканувати розшифровки» після зміни правил.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Сигнали / Автоматична перевірка | Дві вкладки. Автоматичну перевірку бачать менеджери. | — |
| Пересканувати розшифровки | Знову зіставляє всі збережені розшифровки з поточними правилами (менеджери). | — |
| Шукати в усіх розшифровках | Знаходить дзвінки, у розшифровці яких є ваші слова. | — |
| Що кажуть клієнти | Кожен сигнал із його типом, кількістю дзвінків і кількістю згадок за останні 30 днів. | — |
| Дзвонити цим першими | Контакти за спаданням імовірності купівлі, з причинами. Показується, якщо вони є. | — |
| Ризик відтоку | Виграні угоди, за якими стало тихо, з причиною. Показується, якщо вони є. | — |
| Правила сигналів | Правила фраз, що створюють сигнали. | — |
Усунення несправностей
«Постачальника ШІ не налаштовано.»
Усе тут усе одно працює за розшифровками; лише зведення й чернетки замінюються складеним текстом, доки оператор платформи не задасть ключ.
«Сигналів ще немає — сигнали з'являються, щойно дзвінки отримують транскрипти.»
Сигнали беруться з розшифровок; вони з’являються після дзвінків із розшифровками.
Поради
- Сигнали спрацьовують тому, що слова було вимовлено; нічого не домислюється, і видно, яке правило спрацювало.
Корисно знати
- Правила, «Пересканувати розшифровки» та «Автоматична перевірка» призначені для менеджерів; шукати й читати можуть усі.
Пов'язані інструкції
- Шукайте за розшифровками дзвінків Знайдіть дзвінки, в яких пролунала фраза, назва конкурента чи обіцянка, і прочитайте розшифровку.
- Налаштуйте правила сигналів Вирішіть, які слова в дзвінку викликають сигнал, наприклад заперечення, конкурента чи сигнал готовності до покупки.
- Якість дзвінків Перегляньте оцінку кожного дзвінка ШІ-агента після його завершення, знайдіть слабкі дзвінки та підкажіть агентові, як покращитися.
- Звіти Дивіться, як ідуть ваші дзвінки: від півгодинних інтервалів і оцінних карток операторів до звітів, які ви створюєте, зберігаєте та надсилаєте поштою.