Συνομιλιακή ΤΝ
Αναζητήστε σε κάθε απομαγνητοφώνηση κλήσης, δείτε τι λένε οι πελάτες και ορίστε τους κανόνες φράσεων που επισημαίνουν σήματα.
Πού θα το βρείτε
Πράκτορες AI › Συνομιλιακή ΤΝ
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Πράκτορες AI › Συνομιλιακή ΤΝ. Η σελίδα έχει τίτλο Ανάλυση συνομιλιών.
- Διαβάστε τα πλακίδια: Κατηγορίες ενδείξεων, Κλήσεις με ενδείξεις, Πελάτες σε κίνδυνο αποχώρησης (και Αιτήματα προς την ΤΝ (30 ημ.) για τους επόπτες).
- Αναζητήστε μια φράση στο Αναζήτηση σε όλες τις απομαγνητοφωνήσεις.
- Διαβάστε τα Τι λένε οι πελάτες (τελευταίες 30 ημέρες), Καλέστε πρώτα αυτούς και Κίνδυνος αποχώρησης πελατών.
- Επόπτες: ανοίξτε την καρτέλα Αυτόματη αξιολόγηση ή πατήστε Επανασάρωση απομαγνητοφωνήσεων αφού αλλάξετε κανόνες.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Σήματα / Αυτόματη αξιολόγηση | Οι δύο καρτέλες. Η Αυτόματη αξιολόγηση εμφανίζεται στους επόπτες. | — |
| Επανασάρωση απομαγνητοφωνήσεων | Αντιστοιχίζει ξανά κάθε αποθηκευμένη απομαγνητοφώνηση με τους τρέχοντες κανόνες (επόπτες). | — |
| Αναζήτηση σε όλες τις απομαγνητοφωνήσεις | Βρίσκει κλήσεις των οποίων η απομαγνητοφώνηση περιέχει τις λέξεις σας. | — |
| Τι λένε οι πελάτες | Κάθε σήμα με τον τύπο του, τον αριθμό κλήσεων και τον αριθμό αναφορών τις τελευταίες 30 ημέρες. | — |
| Καλέστε πρώτα αυτούς | Επαφές ταξινομημένες κατά πιθανότητα αγοράς, με τους λόγους. Εμφανίζεται όταν υπάρχουν. | — |
| Κίνδυνος αποχώρησης πελατών | Κερδισμένες συμφωνίες που σιωπούν, με τον λόγο. Εμφανίζεται όταν υπάρχουν. | — |
| Κανόνες ενδείξεων | Οι κανόνες φράσεων που δημιουργούν σήματα. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Δεν έχει ρυθμιστεί πάροχος ΤΝ.»
Όλα εδώ λειτουργούν ακόμη από τις απομαγνητοφωνήσεις· μόνο οι περιλήψεις και η σύνταξη κειμένου περιορίζονται σε συναρμολογημένο κείμενο μέχρι ο διαχειριστής της πλατφόρμας να ορίσει κλειδί.
«Δεν υπάρχουν ακόμη σήματα — τα σήματα εμφανίζονται μόλις οι κλήσεις αποκτήσουν απομαγνητοφωνήσεις.»
Τα σήματα προέρχονται από απομαγνητοφωνήσεις· εμφανίζονται μετά από κλήσεις με απομαγνητοφώνηση.
Συμβουλές
- Τα σήματα ενεργοποιούνται επειδή ειπώθηκαν οι λέξεις· τίποτα δεν συμπεραίνεται και μπορείτε να δείτε ποιος κανόνας ταίριαξε.
Καλό να γνωρίζετε
- Οι κανόνες, η Επανασάρωση απομαγνητοφωνήσεων και η Αυτόματη αξιολόγηση είναι για επόπτες· όλοι μπορούν να αναζητούν και να διαβάζουν.
Σχετικοί οδηγοί
- Αναζητήστε σε απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων Βρείτε τις κλήσεις στις οποίες ειπώθηκε μια φράση, ένας ανταγωνιστής ή μια υπόσχεση και διαβάστε την απομαγνητοφώνηση.
- Ορίστε τους κανόνες ενδείξεων Αποφασίστε ποιες λέξεις σε μια κλήση ενεργοποιούν ένα σήμα, όπως μια ένσταση, έναν ανταγωνιστή ή ένα σήμα αγοράς.
- Ποιότητα κλήσεων Δείτε κάθε κλήση πράκτορα AI βαθμολογημένη μετά το τέλος της, βρείτε αδύναμες κλήσεις και καθοδηγήστε τον πράκτορα.
- Αναφορές Δείτε πώς πάνε οι κλήσεις σας: από μισάωρα διαστήματα και κάρτες βαθμολογίας εκπροσώπων μέχρι αναφορές που δημιουργείτε, αποθηκεύετε και στέλνετε με email.