Konverzační AI
Prohledávejte přepisy všech hovorů, sledujte, co říkají zákazníci, a nastavujte pravidla frází, která označují signály.
Kde to najdete
AI agenti › Konverzační AI
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete AI agenti › Konverzační AI. Stránka se jmenuje Analýza hovorů.
- Přečtěte si dlaždice: Kategorie signálů, Hovory se signály, Zákazníci s rizikem odchodu (a Požadavky na AI (30 dní) pro manažery).
- Hledejte frázi v části Prohledat všechny přepisy.
- Přečtěte si Co říkají zákazníci (posledních 30 dní), Volat nejdřív těmto a Riziko odchodu zákazníka.
- Manažeři: otevřete kartu Automatická kontrola, nebo po změně pravidel klikněte na Znovu prohledat přepisy.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Signály / Automatická kontrola | Dvě karty. Automatickou kontrolu vidí manažeři. | — |
| Znovu prohledat přepisy | Znovu porovná všechny uložené přepisy s aktuálními pravidly (manažeři). | — |
| Prohledat všechny přepisy | Najde hovory, jejichž přepis obsahuje vaše slova. | — |
| Co říkají zákazníci | Každý signál s jeho typem, počtem hovorů a počtem zmínek za posledních 30 dní. | — |
| Volat nejdřív těmto | Kontakty seřazené podle pravděpodobnosti nákupu, s důvody. Zobrazí se, pokud nějaké jsou. | — |
| Riziko odchodu zákazníka | Vyhrané obchody, které utichly, s důvodem. Zobrazí se, pokud nějaké jsou. | — |
| Pravidla signálů | Pravidla frází, která vytvářejí signály. | — |
Řešení problémů
„Není nastaven žádný poskytovatel AI.“
Vše zde stále funguje z přepisů; jen shrnutí a návrhy se nahradí sestaveným textem, dokud provozovatel platformy nenastaví klíč.
„Zatím žádné signály — signály se objeví, jakmile mají hovory přepisy.“
Signály pocházejí z přepisů; objeví se po hovorech s přepisy.
Tipy
- Signály se spustí proto, že slova zazněla; nic se nedomýšlí a vidíte, které pravidlo se shodovalo.
Dobré vědět
- Pravidla, Znovu prohledat přepisy a Automatická kontrola jsou pro manažery; hledat a číst mohou všichni.
Související návody
- Prohledávejte přepisy hovorů Najděte hovory, ve kterých zazněla fráze, konkurent nebo slib, a přečtěte si přepis.
- Nastavte pravidla signálů Rozhodněte, která slova v hovoru vyvolají signál, například námitku, konkurenta nebo signál nákupního záměru.
- Kvalita hovorů Zobrazte hodnocení každého hovoru agenta AI po jeho skončení, najděte slabé hovory a veďte agenta k zlepšení.
- Sestavy Podívejte se, jak se daří vašim hovorům: od půlhodinových intervalů a hodnoticích karet agentů až po sestavy, které si vytvoříte, uložíte a pošlete e-mailem.