AI konwersacyjne
Przeszukuj każdą transkrypcję rozmowy, sprawdzaj, co mówią klienci, i ustaw reguły fraz, które oznaczają sygnały.
Gdzie to znaleźć
Agenci AI › AI konwersacyjne
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Agenci AI › AI konwersacyjne. Strona nazywa się Analiza rozmów.
- Przeczytaj kafelki: Kategorie sygnałów, Połączenia z sygnałami, Klienci zagrożeni odejściem (oraz Zapytania AI (30 dni) dla kierowników).
- Wyszukaj frazę w sekcji Przeszukaj wszystkie transkrypcje.
- Przeczytaj Co mówią klienci (ostatnie 30 dni), Do nich zadzwoń najpierw i Ryzyko odejścia klienta.
- Kierownicy: otwórz kartę Automatyczny przegląd albo kliknij Przeskanuj transkrypcje ponownie po zmianie reguł.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Sygnały / Automatyczny przegląd | Dwie karty. Automatyczny przegląd jest widoczny dla kierowników. | — |
| Przeskanuj transkrypcje ponownie | Ponownie dopasowuje każdą zapisaną transkrypcję do obecnych reguł (kierownicy). | — |
| Przeszukaj wszystkie transkrypcje | Znajduje połączenia, których transkrypcja zawiera Twoje słowa. | — |
| Co mówią klienci | Każdy sygnał z jego typem, liczbą połączeń i liczbą wzmianek z ostatnich 30 dni. | — |
| Do nich zadzwoń najpierw | Kontakty uszeregowane według prawdopodobieństwa zakupu, wraz z powodami. Widoczne, gdy takie są. | — |
| Ryzyko odejścia klienta | Wygrane transakcje, które cichną, z powodem. Widoczne, gdy takie są. | — |
| Reguły sygnałów | Reguły fraz, które tworzą sygnały. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Nie skonfigurowano dostawcy AI.”
Wszystko tutaj nadal działa na podstawie transkrypcji; tylko podsumowania i redagowanie wracają do złożonego tekstu, dopóki operator platformy nie ustawi klucza.
„Brak sygnałów — sygnały pojawiają się, gdy połączenia mają transkrypcje.”
Sygnały pochodzą z transkrypcji; pojawiają się po połączeniach z transkrypcjami.
Wskazówki
- Sygnały uruchamiają się, bo padły dane słowa; nic nie jest domyślane i widać, która reguła pasowała.
Warto wiedzieć
- Reguły, Przeskanuj transkrypcje ponownie i Automatyczny przegląd są dla kierowników; wszyscy mogą wyszukiwać i czytać.
Powiązane instrukcje
- Przeszukuj transkrypcje połączeń Znajdź połączenia, w których padła fraza, nazwa konkurenta lub obietnica, i przeczytaj transkrypcję.
- Ustaw reguły sygnałów Zdecyduj, które słowa w rozmowie wywołują sygnał, taki jak zastrzeżenie, konkurent lub sygnał zakupowy.
- Jakość połączeń Zobacz każde połączenie agenta AI ocenione po zakończeniu, znajdź słabe połączenia i trenuj agenta.
- Raporty Zobacz, jak idą Twoje połączenia: od interwałów półgodzinnych i kart ocen konsultantów po raporty, które tworzysz, zapisujesz i wysyłasz e-mailem.