会话 AI
搜索所有通话转写文本，了解客户在说什么，并设置用于标记信号的短语规则。
在哪里找到
AI 智能体 › 会话 AI
打开此界面
步骤
- 打开 AI 智能体 › 会话 AI。页面标题为会话智能。
- 查看各个磁贴：信号分类、含信号的通话、有流失风险的客户（主管还能看到 AI 请求（30天））。
- 在搜索全部转写文本下搜索一个短语。
- 查看客户在说什么（最近 30 天）、优先拨打和流失风险。
- 主管：打开自动审核标签页，或在更改规则后点击重新扫描转写文本。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 信号 / 自动审核 | 两个标签页。自动审核仅向主管显示。 | — |
| 重新扫描转写文本 | 用当前规则重新匹配所有已存储的转写文本（主管）。 | — |
| 搜索全部转写文本 | 查找转写文本中包含你所输入词语的通话。 | — |
| 客户在说什么 | 最近 30 天内每个信号及其类型、通话数量和提及次数。 | — |
| 优先拨打 | 按购买可能性排序的联系人，并附有原因。有数据时才显示。 | — |
| 流失风险 | 已成交但逐渐沉寂的商机，并附有原因。有数据时才显示。 | — |
| 信号规则 | 产生信号的短语规则。 | — |
故障排除
“未配置 AI 提供方。”
这里的一切仍可根据转写文本使用；在平台运营方设置密钥之前，只有摘要和起草会退回为拼接的文本。
“暂无信号——通话有转写文本后才会出现信号。”
信号来自转写文本；在有转写文本的通话之后才会出现。
小贴士
- 信号是因为说出了这些词才触发的；不做任何推断，你还能看到匹配的是哪条规则。
须知
- 规则、重新扫描转写文本和自动审核仅限主管使用；所有人都可以搜索和阅读。