IA conversazionale
Cercare in tutte le trascrizioni delle chiamate, vedere cosa dicono i clienti e impostare le regole di frasi che generano segnali.
Dove trovarlo
Agenti IA › IA conversazionale
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Passaggi
- Apri Agenti IA › IA conversazionale. La pagina si intitola Intelligenza delle conversazioni.
- Leggi i riquadri: Categorie di segnale, Chiamate con segnali, Clienti a rischio abbandono (e Richieste IA (30 gg) per i responsabili).
- Cerca una frase in Cerca in tutte le trascrizioni.
- Leggi Cosa dicono i clienti (ultimi 30 giorni), Chiamare prima questi e Rischio di abbandono.
- Responsabili: apri la scheda Revisione automatica oppure premi Rianalizza le trascrizioni dopo aver cambiato le regole.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Segnali / Revisione automatica | Le due schede. Revisione automatica è mostrata ai responsabili. | — |
| Rianalizza le trascrizioni | Confronta di nuovo ogni trascrizione salvata con le regole attuali (responsabili). | — |
| Cerca in tutte le trascrizioni | Trova le chiamate la cui trascrizione contiene le tue parole. | — |
| Cosa dicono i clienti | Ogni segnale con il suo tipo, il numero di chiamate e il numero di menzioni negli ultimi 30 giorni. | — |
| Chiamare prima questi | Contatti ordinati per probabilità di acquisto, con le ragioni. Mostrato quando ce ne sono. | — |
| Rischio di abbandono | Trattative vinte che si raffreddano, con il motivo. Mostrato quando ce ne sono. | — |
| Regole dei segnali | Le regole di frasi che creano segnali. | — |
Risoluzione dei problemi
«Nessun fornitore di IA è configurato.»
Tutto qui funziona comunque dalle trascrizioni; solo riassunti e bozze ripiegano su testo assemblato finché l'operatore della piattaforma non imposta una chiave.
«Ancora nessun segnale — compaiono quando le chiamate hanno trascrizioni.»
I segnali vengono dalle trascrizioni; compaiono dopo chiamate con trascrizioni.
Suggerimenti
- I segnali scattano perché le parole sono state dette; nulla viene dedotto e puoi vedere quale regola ha corrisposto.
Da sapere
- Regole, Rianalizza le trascrizioni e Revisione automatica sono per i responsabili; tutti possono cercare e leggere.
Guide pratiche correlate
- Cercare nelle trascrizioni delle chiamate Trovare le chiamate in cui è stata detta una frase, un concorrente o una promessa, e leggere la trascrizione.
- Impostare le regole dei segnali Decidere quali parole in una chiamata generano un segnale come un'obiezione, un concorrente o un segnale d'acquisto.
- Qualità delle chiamate Vedere ogni chiamata di un agente IA valutata dopo la fine, trovare le chiamate deboli e affiancare l'agente.
- Report Vedi come vanno le tue chiamate: dagli intervalli di mezz'ora e dalle schede di valutazione degli operatori ai report che crei, salvi e invii per e-mail.