Gesprächs-KI
Alle Anruftranskripte durchsuchen, sehen, was Kunden sagen, und die Satzregeln festlegen, die Signale auslösen.
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KI-Agenten › Gesprächs-KI
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Schritte
- Öffnen Sie KI-Agenten › Gesprächs-KI. Die Seite heißt Gesprächsanalyse.
- Lesen Sie die Kacheln: Signalkategorien, Anrufe mit Signalen, Kunden mit Abwanderungsrisiko (und KI-Anfragen (30 T) für Manager).
- Suchen Sie unter Alle Transkripte durchsuchen nach einer Wendung.
- Lesen Sie Was Kunden sagen (letzte 30 Tage), Diese zuerst anrufen und Abwanderungsrisiko.
- Manager: Öffnen Sie den Tab Automatische Prüfung oder klicken Sie nach Regeländerungen auf Transkripte neu durchsuchen.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Signale / Automatische Prüfung | Die beiden Tabs. Automatische Prüfung sehen Manager. | — |
| Transkripte neu durchsuchen | Gleicht jedes gespeicherte Transkript erneut mit den aktuellen Regeln ab (Manager). | — |
| Alle Transkripte durchsuchen | Findet Anrufe, deren Transkript Ihre Wörter enthält. | — |
| Was Kunden sagen | Jedes Signal mit Typ, Anzahl der Anrufe und Anzahl der Erwähnungen in den letzten 30 Tagen. | — |
| Diese zuerst anrufen | Kontakte nach Kaufwahrscheinlichkeit sortiert, mit Begründung. Wird angezeigt, wenn es welche gibt. | — |
| Abwanderungsrisiko | Gewonnene Deals, die still werden, mit Begründung. Wird angezeigt, wenn es welche gibt. | — |
| Signalregeln | Die Satzregeln, die Signale erzeugen. | — |
Fehlerbehebung
„Es ist kein KI-Anbieter eingerichtet.“
Alles hier funktioniert weiter anhand der Transkripte; nur Zusammenfassungen und Entwürfe fallen auf zusammengesetzten Text zurück, bis der Plattformbetreiber einen Schlüssel hinterlegt.
„Noch keine Signale — Signale erscheinen, sobald Anrufe Transkripte haben.“
Signale stammen aus Transkripten; sie erscheinen nach Anrufen mit Transkripten.
Tipps
- Signale entstehen, weil die Wörter gesagt wurden; nichts wird gefolgert, und Sie sehen, welche Regel gegriffen hat.
Gut zu wissen
- Regeln, Transkripte neu durchsuchen und Automatische Prüfung sind Managern vorbehalten; alle können suchen und lesen.
Verwandte Anleitungen
- Anruftranskripte durchsuchen Die Anrufe finden, in denen eine Wendung, ein Wettbewerber oder ein Versprechen gesagt wurde, und das Transkript lesen.
- Die Signalregeln festlegen Entscheiden, welche Wörter in einem Anruf ein Signal wie einen Einwand, einen Wettbewerber oder ein Kaufsignal auslösen.
- Anrufqualität Jeden Anruf eines KI-Agenten nach dem Ende bewertet sehen, schwache Anrufe finden und den Agenten coachen.
- Berichte Sehen Sie, wie Ihre Anrufe laufen – von Halbstundenintervallen und Bewertungsbögen für Agenten bis zu Berichten, die Sie selbst erstellen, speichern und per E-Mail versenden.