Gespreks-AI
Doorzoek elk gesprekstranscript, zie wat klanten zeggen en stel de zinsregels in die signalen markeren.
Waar u het vindt
AI-agenten › Gespreks-AI
Dit scherm openen
Stappen
- Open AI-agenten › Gespreks-AI. De pagina heet Gespreksintelligentie.
- Lees de tegels: Signaalcategorieën, Gesprekken met signalen, Klanten met opzegrisico (en AI-verzoeken (30 d) voor managers).
- Zoek een zin onder Alle transcripten doorzoeken.
- Lees Wat klanten zeggen (laatste 30 dagen), Deze eerst bellen en Verlooprisico.
- Managers: open het tabblad Automatische beoordeling, of klik op Transcripten opnieuw doorzoeken na het wijzigen van regels.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Signalen / Automatische beoordeling | De twee tabbladen. Automatische beoordeling wordt aan managers getoond. | — |
| Transcripten opnieuw doorzoeken | Vergelijkt elk opgeslagen transcript opnieuw met de huidige regels (managers). | — |
| Alle transcripten doorzoeken | Vindt gesprekken waarvan het transcript uw woorden bevat. | — |
| Wat klanten zeggen | Elk signaal met zijn type, het aantal gesprekken en het aantal vermeldingen in de laatste 30 dagen. | — |
| Deze eerst bellen | Contacten gerangschikt op koopkans, met de redenen. Zichtbaar als er contacten zijn. | — |
| Verlooprisico | Gewonnen deals die stilvallen, met de reden. Zichtbaar als er zijn. | — |
| Signaalregels | De zinsregels die signalen aanmaken. | — |
Problemen oplossen
“Er is geen AI-provider ingesteld.”
Alles hier werkt nog steeds op basis van transcripten; alleen samenvattingen en het opstellen van teksten vallen terug op samengestelde tekst totdat de platformbeheerder een sleutel instelt.
“Nog geen signalen — signalen verschijnen zodra gesprekken transcripties hebben.”
Signalen komen uit transcripten; ze verschijnen na gesprekken met transcripten.
Handige tips
- Signalen gaan af omdat de woorden gezegd zijn; er wordt niets afgeleid, en u ziet welke regel overeenkwam.
Goed om te weten
- Regels, Transcripten opnieuw doorzoeken en Automatische beoordeling zijn voor managers; iedereen kan zoeken en lezen.
Gerelateerde handleidingen
- Gesprekstranscripten doorzoeken Vind de gesprekken waarin een zin, een concurrent of een belofte werd gezegd en lees het transcript.
- De signaalregels instellen Bepaal welke woorden in een gesprek een signaal geven, zoals een bezwaar, een concurrent of een koopsignaal.
- Gesprekskwaliteit Zie elk gesprek van een AI-agent beoordeeld nadat het is afgelopen, vind zwakke gesprekken en coach de agent.
- Rapporten Bekijk hoe uw gesprekken verlopen: van intervallen van een half uur en agentscorekaarten tot rapporten die u zelf maakt, opslaat en per e-mail verstuurt.