Разговорен ИИ
Търсете във всички транскрипции на разговори, вижте какво казват клиентите и задайте правилата за фрази, които отбелязват сигнали.
Къде да го намерите
ИИ агенти › Разговорен ИИ
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете ИИ агенти › Разговорен ИИ. Страницата се казва Анализ на разговорите.
- Прочетете плочките: Категории сигнали, Разговори със сигнали, Клиенти с риск от напускане (и Заявки към ИИ (30 дни) за мениджъри).
- Потърсете фраза под Търси във всички разшифровки.
- Прочетете Какво казват клиентите (последните 30 дни), Тези се набират първи и Риск от отлив.
- Мениджъри: отворете раздела Автоматичен преглед или натиснете Сканирай разшифровките отново след промяна на правилата.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Сигнали / Автоматичен преглед | Двата раздела. Автоматичният преглед се показва на мениджърите. | — |
| Сканирай разшифровките отново | Съпоставя отново всяка съхранена транскрипция с текущите правила (мениджъри). | — |
| Търси във всички разшифровки | Намира обаждания, чиято транскрипция съдържа вашите думи. | — |
| Какво казват клиентите | Всеки сигнал с типа си, броя обаждания и броя споменавания за последните 30 дни. | — |
| Тези се набират първи | Контакти, подредени по вероятност да купят, с причините. Показва се, когато има такива. | — |
| Риск от отлив | Спечелени сделки, които замлъкват, с причината. Показва се, когато има такива. | — |
| Правила за сигнали | Правилата за фрази, които създават сигнали. | — |
Отстраняване на проблеми
„Няма зададен доставчик на ИИ.“
Всичко тук продължава да работи от транскрипциите; само резюметата и съставянето се връщат към сглобен текст, докато операторът на платформата не зададе ключ.
„Все още няма сигнали — сигналите се появяват, след като обажданията имат транскрипции.“
Сигналите идват от транскрипциите; появяват се след обаждания с транскрипции.
Съвети
- Сигналите се задействат, защото думите са били казани; нищо не се предполага и можете да видите кое правило е съвпаднало.
Добре е да знаете
- Правилата, Сканирай разшифровките отново и Автоматичен преглед са за мениджъри; всеки може да търси и чете.
Свързани ръководства
- Търсене в транскрипциите на разговорите Намерете обажданията, в които е казана фраза, конкурент или обещание, и прочетете транскрипцията.
- Задаване на правила за сигнали Решете кои думи в обаждането пораждат сигнал като възражение, конкурент или сигнал за готовност за покупка.
- Качество на обажданията Вижте всяко обаждане на ИИ агент, оценено след края му, намерете слабите обаждания и насочвайте агента.
- Отчети Вижте как вървят обажданията ви: от получасови интервали и карти с резултати на операторите до отчети, които създавате, запазвате и изпращате по имейл.