会話AI
通話の文字起こしをすべて検索し、お客様の話題の傾向を確認し、シグナルを検出する語句のルールを設定します。
場所
AIエージェント › 会話AI
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ステップ
- AIエージェント › 会話AI を開きます。ページの見出しは「会話インテリジェンス」です。
- タイル「シグナル分類」「シグナルのある通話」「解約リスクのある取引先」（マネージャーには「AIリクエスト（30日）」も）を確認します。
- 「すべての文字起こしを検索」で語句を検索します。
- 「顧客の声」（過去30日）、「優先して架電」「解約リスク」を確認します。
- マネージャーは「自動レビュー」タブを開くか、ルールを編集した後に「文字起こしを再スキャン」を押します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| シグナル／自動レビュー | 2つのタブです。「自動レビュー」はマネージャーに表示されます。 | — |
| 文字起こしを再スキャン | 保存されたすべての文字起こしを、現在のルールでもう一度照合します（マネージャー）。 | — |
| すべての文字起こしを検索 | 文字起こしに語句を含む通話を探します。 | — |
| 顧客の声 | 過去30日のシグナルごとの種別、通話数、言及数です。 | — |
| 優先して架電 | 購入の可能性が高い順の連絡先と理由です。該当がある場合に表示されます。 | — |
| 解約リスク | 連絡が途絶えつつある成約済みの取引と理由です。該当がある場合に表示されます。 | — |
| シグナルルール | シグナルを作る語句のルールです。 | — |
トラブルシューティング
「AIプロバイダーが設定されていません。」と表示されます。
このページの機能は文字起こしから計算されるため使えます。要約と下書きだけは、プラットフォーム運営者がキーを設定するまで組み立てた文章で代用されます。
「シグナルはまだありません。通話に文字起こしが付くと表示されます。」と表示されます。
シグナルは文字起こしから作られます。文字起こしのある通話の後に表示されます。
ヒント
- シグナルは語句が実際に話されたときにだけ検出され、推測はしません。どのルールに一致したかも確認できます。
知っておきたいこと
- ルール、「文字起こしを再スキャン」、「自動レビュー」はマネージャー向けです。検索と閲覧は誰でもできます。