Konversations-AI
Sök i varje samtalstranskribering, se vad kunderna säger och ställ in frasreglerna som flaggar signaler.
Var du hittar det
AI-agenter › Konversations-AI
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna AI-agenter › Konversations-AI. Sidan heter Samtalsanalys.
- Läs rutorna: Signalkategorier, Samtal med signaler, Kunder med avhoppsrisk (och AI-förfrågningar (30 d) för chefer).
- Sök en fras under Sök i alla transkriberingar.
- Läs Vad kunderna säger (senaste 30 dagarna), Ring dessa först och Risk för kundbortfall.
- Chefer: öppna fliken Automatisk granskning eller tryck på Genomsök transkriberingarna igen efter att ha ändrat regler.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Signaler / Automatisk granskning | De två flikarna. Automatisk granskning visas för chefer. | — |
| Genomsök transkriberingarna igen | Matchar varje sparad transkribering mot de aktuella reglerna på nytt (chefer). | — |
| Sök i alla transkriberingar | Hittar samtal vars transkribering innehåller dina ord. | — |
| Vad kunderna säger | Varje signal med sin typ, antalet samtal och antalet omnämnanden de senaste 30 dagarna. | — |
| Ring dessa först | Kontakter rangordnade efter sannolikhet att köpa, med skälen. Visas när det finns några. | — |
| Risk för kundbortfall | Vunna affärer som blir tysta, med skälet. Visas när det finns några. | — |
| Signalregler | Frasreglerna som skapar signaler. | — |
Felsökning
”Ingen AI-leverantör är konfigurerad.”
Allt här fungerar fortfarande utifrån transkriberingar; bara sammanfattningar och utkast faller tillbaka på sammansatt text tills plattformsoperatören anger en nyckel.
”Inga signaler ännu — signaler visas när samtalen har transkriberingar.”
Signaler kommer från transkriberingar; de visas efter samtal med transkriberingar.
Tips och råd
- Signaler utlöses för att orden sades; inget antas, och du kan se vilken regel som matchade.
Bra att veta
- Regler, Genomsök transkriberingarna igen och Automatisk granskning är för chefer; alla kan söka och läsa.
Relaterade instruktioner
- Sök i samtalstranskriberingar Hitta samtalen där en fras, en konkurrent eller ett löfte sades, och läs transkriberingen.
- Ange signalreglerna Bestäm vilka ord i ett samtal som utlöser en signal som en invändning, en konkurrent eller en köpsignal.
- Samtalskvalitet Se varje AI-agentsamtal poängsatt när det tagit slut, hitta svaga samtal och coacha agenten.
- Rapporter Se hur dina samtal går: från halvtimmesintervall och bedömningsprotokoll per agent till rapporter som du skapar, sparar och skickar via e-post.