कतारें और SLA

चरण

1. साइडबार में कॉल › कतारें और SLA खोलें।
2. ऊपर दाईं ओर समय विंडो चुनें: आज, पिछले 8 घंटे, पिछला घंटा या पिछले 7 दिन।
3. कार्ड (प्रतीक्षारत कॉल, सेवा स्तर, संभाली गई, उपलब्ध एजेंट) और कोई भी सीमा चेतावनियाँ पढ़ें।
4. कतारें में हर कतार का लक्ष्य, सेवा स्तर, ASA, AHT, प्रतीक्षा में, सबसे लंबी प्रतीक्षा, प्रस्तावित और छोड़ी गई कॉल की तुलना करें।
5. किसी कतार की सीमाएँ, घंटे और रूटिंग बदलने के लिए उस कतार पर विन्यास करें दबाएँ। फ़ोन लाइन जोड़ने के लिए सेटअप के चरण 1 में फ़ोन लाइनें प्रबंधित करें दबाएँ।
6. चल रही कॉल के अंतर्गत चल रही कॉल और उन्हें कौन संभाल रहा है, देखें।

इस स्क्रीन की सेटिंग्स

समस्या निवारण

सुझाव

• सेवा स्तर में केवल उत्तर दी गई और छोड़ी गई कॉल गिनी जाती हैं: जो कॉल अभी बज रही है उसे लक्ष्य पाने या चूकने का अभी मौका नहीं मिला है।

जानने योग्य बातें

• केवल मालिक, एडमिन और मैनेजर कतारें विन्यस्त कर सकते हैं।

संबंधित हाउ-टू

• कतार का सेवा स्तर और अलर्ट सीमाएँ तय करें वह उत्तर लक्ष्य तय करें जिसे कतार पाना चाहती है और वे सीमाएँ जो अलर्ट उठाती हैं।
• कतार के घंटे, बंद संदेश और छुट्टियों का कैलेंडर तय करें तय करें कि कतार कब खुली है, बंद होने पर क्या होता है, और कौन सा छुट्टियों का कैलेंडर उसे बंद करता है।
• कतार का कौशल, ओवरफ़्लो, बजना और सूचनाएँ तय करें तय करें कि कतार की कॉल किसे दी जाएँ, वे कहाँ ओवरफ़्लो हों, कितनी देर बजें, और जुड़ने से पहले कॉल करने वाले क्या सुनें।
• आवक संचालन इनबाउंड डेस्क रोज़ चलाएँ: वापसी कॉल, कतार रोकना और खाली करना, वॉइसमेल, अवकाश और आपात बंदी।
• रूटिंग नियम तय करें कि पहले किसे उत्तर मिले, कॉल करने वाले के क्षेत्र के अनुसार कॉल किस कतार में जाए, और देखें कि प्रतीक्षारत कॉल करने वालों को क्या प्रस्ताव दिया जाता है।
• बोर्ड डेस्क के लाइव आँकड़े इतने बड़े दिखाएँ कि कमरे के दूसरे छोर से पढ़े जा सकें: इंतज़ार कर रही कॉल, इंतज़ार का समय, सेवा स्तर, एजेंट, कतारें, आज का क्रम और चेतावनियाँ।
• फ़ोन लाइनें जोड़ें और प्रबंधित करें (मुख्य और सहायक लाइनें) अपनी फ़ोन लाइनें एक ही जगह जोड़ें, हर एक को नाम और अपने खाते का फ़ोन नंबर दें, और वह मुख्य लाइन चुनें जिससे कॉल जाती हैं।