意図別プレイブック

ステップ

1. AIエージェント › 意図別プレイブック を開きます。
2. 「業種」の欄と意図の一覧を確認します。各意図には指示の冒頭と「すべての業種」「この業種」の区別が表示されます。
3. 意図をクリックすると「指示」と「ワンクリック返信」が表示されます。
4. 「モデルへの指示を見る」で、モデルに実際に送られる内容を確認します。
5. その下で「ナレッジベース」の記事、「自動応答」「営業時間外メッセージ」を管理します。

この画面の設定

ヒント

• 意図をオフにするとモデルへの指示から外れるため、その用件は実際に認識されなくなります。

知っておきたいこと

• 業種と意図はすべての組織のAIが読む共通の設定で、変更できるのはプラットフォーム運営者だけです。
• 自社の記事・自動応答・営業時間外メッセージはマネージャーが変更できます。

関連するハウツー

• 通話中の回答に使うナレッジベース記事を書く 通話中に質問したときに見つかる記事を追加し、顧客ポータルに表示してよい記事を選びます。
• 受信メッセージへの自動応答を設定する よくあるメッセージに自動で返信し、必要なときは担当者にも引き継ぎます。
• チャネルの営業時間外メッセージを設定する 営業時間外にチャネルへ連絡した顧客に送る内容を決めます。
• すべてのエージェント 組織のAIエージェントの一覧と、それぞれが応答する電話回線を確認し、エージェントを開いて変更します。