電話回線

すべての電話回線と、AIエージェントが応答しているかを確認し、回線ごとに番号・AIエージェント・言語・営業時間・つなぎ先を設定します。

場所

「設定」 › 「電話回線」（かんたんモード：「よく使う機能」 › 「電話回線」）

この画面を開く
パソコンで見た「電話回線」の画面

ステップ

  1. サイドバーの「設定」 › 「電話回線」を開きます。
  2. 「回線」で各回線の状態を確認します：「AIエージェントが応答」、「オンですが準備ができていません」、「チームに着信」のいずれかです。その下の灰色の行に、まだ足りないものが表示されます。
  3. 回線を探すには、一覧の上の検索欄に回線名か番号の一部を入力します。番号のスペース・ハイフン・かっこは無視されます。当てはまる回線がないときは「一致する回線はありません」と表示されます。
  4. 回線の「設定」を押すと「回線の設定」が開きます。番号、AIエージェントのオン/オフ、通話のメイン言語、営業時間、つなぎ先、転送先、モニタリングの告知、テストを設定できます。
  5. 各回線には、接続されているエージェント（エージェント: …）または「エージェント未接続」が表示されます。1つの回線をテストするには、その回線の「設定」ボタンの横の欄にテスト番号を入力して「テスト」を押し、「…に発信しますか？」で番号を確認して「はい、この番号に発信」を押します。通話はその回線自身の番号から発信され、まさにそのエージェントが応答します。回線ごとに同じ手順で1つずつテストできます。
  6. このページの「電話番号」カードで、各番号をどの回線で受けるかを選びます。
  7. 「AIの声」で、AIエージェントが通話で話す声を選びます。
  8. ページ下部の「通話スクリプト」では、用意された通話スクリプトを「本文」または「図」で確認できます。

この画面の設定

設定項目内容既定値
「回線」組織の着信回線が1行ずつ並び、番号・状態・「設定」ボタンが表示されます。—
「ナレッジベース（chatapp）」AI-SNS Chat Appのエージェントを連携し、そのナレッジベースで通話に応答させます（任意）。未連携
「電話番号」組織に接続された番号と、それぞれが鳴る回線の一覧です。—
「AIの声」AIエージェントの声の設定を開きます。—
「通話スクリプト」用意された通話スクリプト。読む、自分のスクリプトにコピーする、通話結果として使う、ができます。—

トラブルシューティング

「着信キューがまだありません」と表示される。

組織に電話回線がまだありません。かんたん設定のステップ1の一番上にある「電話回線を追加」から追加してください。

回線に「オンですが準備ができていません」と表示される。

AIエージェントはオンですが、必要なものが足りないため、通話はチームに鳴ります。回線の「設定」を開くと、「この回線のAIエージェント」の下に直すべき点が表示されます。

回線の「テスト」ボタンが押せず、「エージェント未接続」と表示されます。

その回線にはエージェントが接続されていないため、別のエージェントでテストされることはありません。先に回線の「設定」でエージェントを接続してから、一覧に戻ってください。

ヒント

  • 回線の設定を変更できるのはオーナー、管理者、マネージャーです。それ以外のメンバーは閲覧のみです。
  • 回線は着信キューとして作成されるため、同じ回線が「キューとSLA」にも表示されます。
  • 「発信準備をテスト」（テスト通話の下）は、誰にも電話をかけずに、この回線からのAI発信に必要なものを確認します。通信事業者側の番号、発信者番号、公開アドレス、AIエージェント、そのナレッジベースと音声、冒頭のAI告知、発信ルールです。不合格の項目には直し方が表示されます。
  • ページのアドレスに検索語が残るので、リンクをコピーすると絞り込んだ一覧のまま開けます。

知っておきたいこと

  • 電話番号を回線に振り分けるまで、その回線は着信に応答しません。

関連するハウツー

無料で始める ホーム
このページを共有

チャットアプリやSNS（LINE、Slack、X、Facebook、iMessage など）は、リンクごとに1つのプレビューを、リンクの言語で作ります。受け取る人それぞれの言語にはなりません。相手の言語でプレビューを表示したいときは、その言語のリンクをコピーして送ってください。